老板应该关注一些员工心理健康

　　随着当今社会竞争的加剧，现代生活节奏的加快，工作压力、心理危机、情感纠纷、人际关系、人格因素等问题，已成为影响员工心理健康的主要因素。目前，在国外盛行的EAP(Employee Assistance Programs员工帮助计划)项目在我国得到重视和推广。特别是党的十七大提出“注重人文关怀和心理疏导”的时代要求后，在越来越多的企业中形成关注员工心理健康的共识，而且将EAP作为企业思想政治工作和人力资源管理的重要手段之一。
　　近日，本报记者奔赴辽宁、河南、天津、北京等地，采访了心理学专家、心理咨询师、企业经营者、EAP项目负责人、人力资源管理者、政工干部、工会干部及一线员工等，对近年来我国一些企业实施EAP的现状进行了新闻调查。
　　国外推行EAP的成熟经验成为国内企业开始推行的原点
　　EAP是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与帮助项目，它通过专业人员为员工提供诊断、评估、培训、指导、咨询等，帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，目的在于提高员工的身心健康和工作绩效，改善企业的组织气氛与管理效能。
　　EAP最早起源于20世纪初的美国。当时，美国一些企业管理者注意到一些员工的酗酒、吸毒、药物滥用等问题影响到了其工作绩效，到了20世纪六七十年代，由于美国社会的变动，这些问题变得更加突出。工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等众多个人问题接踵而来，于是一些企业开始聘请心理专家帮助员工解决这些问题，这就是最初的员工帮助计划。随着EAP的不断发展和完善，截至上个世纪90年代末，世界财富500强中，有90%以上的企业实施了EAP项目。
　　据统计，目前美国员工超过500人以上的企业大多都有EAP；500人以下的，70%有EAP，而且这个比例还在不断提高。英国一项研究表明，由于员工心理健康原因导致的各种损失，每年高达英国GDP的10%，而EAP则是解决这些问题的最佳途径。因此，在最近几年中，英国政府加大了对员工EAP的计划与投入。近年来，日本也开始大范围地推广EAP服务，有效地解决了企业裁员等问题。我国香港和台湾地区也开始成立了一些专门的EAP服务机构，并取得了明显效果。
　　在中国，国外企业推行EAP的成熟经验成为催生本土EAP问世的原点。2001年3月，联想集团客户服务部在全国率先推出“员工帮助计划”，它标志着我国第一个完整意义的EAP项目诞生。
　　当时联想的客户服务部，主要负责计算机售后服务。员工们每天要和形形色色的客户打交道，即便内心受到伤害和委屈，也要面带微笑对待客户。联想管理层意识到，如果员工受到的内心伤害和委屈长期聚集，一定会影响他们的心理健康和工作情绪。于是，联想请来了9位北京师范大学心理学专家，为客户服务部的近千名员工心理把脉。北师大心理学院教授张西超主持了联想的EAP项目。
　　在项目开始前，为打消大部分员工关于隐私的顾虑，专家反复强调了“绝对保密”原则，这也是心理学家首要的职业道德。在双方签订的协议中，细致地规定整个项目中一切关于个人的信息都是绝对保密的。这些信息对企业的管理层也同样保密，这是非常重要的前提。
　　除了宣传、讲课、座谈之外，每天专设两位心理学家值班，从晚上18点到22点接听员工打来的私密心理咨询电话。那时，几乎每天都有员工打来。心理专家还接待预约。要求来咨询的员工也很多，但在协议中名额是有限制的，40人次的咨询名额很快就用完。
　　如今，联想仍保持着对员工心理的特别关注。
　　员工心理健康问题如今成为企业必须面对的重要问题
　　古希腊哲学家曾为幸福下过这样一个定义：身体无痛苦，灵魂无纷扰。用今天的话说，就是身心健康。
　　据《中国职工心理健康问题调查报告》显示：目前我国有5%的人存在不同程度的心理障碍，13%的人患有不同程度的精神疾病。在20世纪50年代，我国精神病总发病率为2.7%，20世纪80年代以来呈上升趋势，目前已达13.47%，上涨了5倍，并以每年10%以上的速度增加。目前，我国抑郁症患者已近3000万人，抑郁症终身患病率达6.9%。
　　据北京心理危机研究与干预中心的调查，我国每年有28.7万人自杀死亡，另有近200万人自杀未遂。据不完全统计，1980年以来，我国大陆已有1200多位企业家自杀身亡。如：原上海大众汽车公司总经理方宏跳楼自杀、贵州习酒厂总经理陈星国举枪自尽、广东中谷糖业集团董事长兼总裁庞贵雄跳楼自杀、四川佳美植物油有限公司董事长谢贵华跳楼自杀、茂名永丰面粉厂老板冯永明在家中割腕自杀等。员工自杀也屡见不鲜，最典型的例子莫过于富士康的“十三连跳”。北京自杀研究和预防中心公布的数字表明，中国每10万人中就有23人自杀，大大超过十万分之十三的世界平均水平。在中国，每两分钟就有一人自杀死亡，有8人自杀未遂。
　　世界卫生组织曾预测，21世纪影响中国最严重的疾病是心理疾病，我国员工心理健康问题成为企业必须面对的重大问题。
　　中国移动原党委副书记林奕弘告诉记者：“我们作过一些调查，在中国移动的员工中间，58%的员工感受到比较大的压力；20%以上的员工出现职业枯竭状态；10%的员工心理幸福感不高；17%的员工身体幸福感比较低。所以在这种情况下，怎么为我们全系统广大员工提供人文关怀和心理疏导，应该说成为中国移动管理层面临的严峻任务和挑战。”
　　华为集团总裁任正非也为华为员工出现的心理疾病焦虑过。他在写给华为员工的一封信说：“华为不断地有员工自杀与自残，而且员工中患抑郁症、焦虑症的不断增多，令人十分担心。有什么办法可以让员工积极、开放、正派地面对人生？我思考再三，不得其解。”后来，华为集团设立了首席员工健康与安全官，专门负责员工的身心健康，并通过EAP项目为员工进行心理疏导。
　　有专家认为，当今人力资本、经济资本、社会资本、技术设备等已难以为中国企业提供核心竞争力和创新能力了，中国企业已发展到需要通过提高员工心理资本来获得企业可持续发展的阶段，而EAP就是提升员工心理资本的途径。
　　注重人文关怀和心理疏导成为企业实施EAP的基本理念
　　2007年，党的十七大提出，要“注重人文关怀和心理疏导”，从政策层面对整个中国EAP项目的发展产生了深远的影响，也让企业更加感觉到，关注员工心理健康是构建和谐企业不可或缺的一环。
　　那么，什么样的心理才算是健康的呢？专家们认为，人的心理健康与生理健康一样，也是有标准的，只不过人的心理健康标准不如人的生理健康标准那样具体、客观。英国心理学家麦灵格尔认为：“心理健康是指人们对于环境及相互间具有最高效率及快乐的适应情况。不仅是要有效率，也不仅是能有满足感，或是能愉快地接受生活的规范,而是需要三者具备。心理健康的人应能保持平静的情绪，敏锐的智能,适于社会环境的行为和愉快的气质。”
　　我国心理专家对心理健康的标准是这样定义的
　　一、具有充分的适应力；
　　二、能充分地了解自己，并对自己的能力做出适度的评价；
　　三、生活的目标切合实际；
　　四、不脱离现实环境；
　　五、能保持人格的完整与和谐；
　　六、善于从经验中学习；
　　七、能保持良好的人际关系；
　　八、能适度地发泄情绪和控制情绪；
　　九、在不违背集体利益的前提下，能有限度地发挥个性；
　　十、在不违背社会规范的前提下，能恰当地满足个人的基本需求。
　　如今，在我国众多企业中，注重员工心理健康，关注人文关怀和心理疏导，成为众多企业推行EAP的基本理念。
　　天津市一轻集团党委书记、董事长林永宁认为，“中国的企业已进入一个追求心理和精神需要的‘心经济’时代。加强对员工的人文关怀和心理疏导，创建企业EAP人文关怀管理模式，搭建‘员工心理帮助计划’平台，企业才能赢得人心、赢得市场、赢得发展。”
　　目前，我国经济发展的人口红利时代已经结束，改革开放进入攻坚阶段，企业在经济转轨、社会转型期的人力资源管理和劳资关系多元化、复杂化。处在这样一个时期，企业必须考虑如何突破传统的管理模式和思想政治工作模式，如何构建以人为本的企业文化，如何促进企业和谐和人力资源开发的最优化，如何关注员工的人格结构和心理健康，如何建立绿色职场心理安全的长效机制等。
　　中国首家“企业EAP服务示范基地”、河南义马气化厂厂长任富强对记者说：“我们是高危企业。对员工的人文关怀和心理疏导与企业安全管理有密切的关系。企业安全过去主要是抓设备管理和制度管理，当这个问题解决后，安全管理就取决于员工的素质了。如果员工出现情绪危机，他的操控就是一种隐患。所以，我们为员工提供EAP服务，也是从心理角度保证安全生产。”
　　国家电网辽宁公司这些年来创造性地践行着“人文关怀和心理疏导”的时代要求，他们从心理学的角度，积极探索企业安全生产管理的新途径，不但建起了完善的EAP服务体系，还以大连培训中心为依托，建起员工心理发展指导中心。中心经常派出专业心理咨询师，带着心理测试设备，下基层为一线职工进行个体心理咨询和心理疏导讲座，并获得国家电网党组颁发的“精神文明建设创新奖”一等奖。
　　什么是EAP
　　Employee Assistance Program简称EAP，直译为“员工帮助计划”，又称“员工心理援助计划” 。EAP是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，它通过专业人员为员工提供诊断、评估、培训、指导与咨询，帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，目的在于提高员工在企业中的身心健康和工作绩效，并改善企业的组织气氛与管理效能。目前在世界财富500强中，有90%以上的企业实施了EAP项目。
　　上海心潮心理咨询中心（心灵花园/顾歌工作室）上海心理咨询师 选编