“去个性化”交流

　　几年前，某航空公司需要解雇几千名雇员，但是，因为该公司一向自诩为“大家庭”，所以领导层无法下手――因为那就像解雇自己的孩子一样。在雇员和客户的眼里，他们岂不跟残酷无情的暴君一样了吗？
　　那个航空公司怎样解决掉这个难题的呢？他们请别人充当“刽子手”，干这得罪人的事情。虽然是领导层请人执行解雇的，但是因为离实际解雇隔了一层，所以他们不是十分内疚。充当“刽子手”的人，跟解雇者互不相识，所以执行解雇也没什么负罪感，不必同情被解雇者的遭遇。
　　这种远离战术在心理学上叫“非个性化”。研究表明：有些组织的成员头戴面具、头罩，脸上涂油彩，就是为了掩盖自己的真面目。这样的人同情心更少，更可能伤害别人。我们应该警惕戴面具的对手，他们可以更多地伤害你，而你又伤不着他们。这样的人戴面具是为了跟你保持距离，把你视为―件物品。
　　我们可以利用上述发现，使自己、也使别人个性化。你一旦摘下别人的面具，他就会把你看做一个有七情六欲的人，而不再是没有感觉的物体。如跟上司交谈时，可以请他从办公桌后边走出来，跟你坐在一起。如果让别人藏在权力面具的后面，他们的同情心就会比较少。电话也是人们的面具。你担心别人拒绝你的要求，如果在电话上跟他谈，他肯定会拒绝你。如果面对面跟他谈，他会把你看做有个性的人，而不是一个号码，拒绝的可能就小些。你如果对医生有恐惧心理，就请他脱去白大褂，这样，他就不能躲藏在医院的职业面具后面。当他作为普通入站在你身边时，他倾听你的问题和忧虑时，就会更有同情心。如果对某一项医疗检查不放心，而检查者可能已经做过成百次，早把检查看做家常便饭，你就应该介绍自己，并在检查前多次称呼他的名字。这样，你跟他就建立了一种关系，检查者也就不再把检查看做例行公事了。跟人建立关系，可以免去头衔，直呼其名。要知道，“先生”、“女士”、“大夫”等头衔，也是一种面具。请别人称呼你的名字，再请别人允许你称呼他的名字，这样，摘掉了面具，你们也就不太可能被非个性化。同样，昵称和爱称也可以剥去伪装，把人们的距离拉近。
　　心理咨询师告诉你：不要让别人藏在面具后面。撕掉别人的面具，就可以恢复他的人性。
　　上海心潮心理咨询中心（心灵花园/顾歌工作室）上海心理咨询师 选编