EAP为企业开启机会之门

     
    如果你认为员工调查对公司很重要，你就必须愿意对此进行投资，愿意让员工在上班时间完成调查问卷。心理专家说，对于那些并不是每个员工都拥有个人电脑的公司来说，可通过电子资讯站进行，设立专门的场地进行员工调查。根据具体情况，员工调查可在任何地方进行，费时从一刻钟到一小时不等。
    许多员工反映在电脑上比在纸上回答调查问卷更有安全感，因为电脑无法识别他们的笔迹。自从在20世纪90年代运用网络技术进行员工调查以来，员工参与率一直在稳步上升。十年前，65％的参与率已经相当可观。如今，低于75％的参与率就只能视为一般。一些公司正在设法让员工参与率达到99％。
    随着调查技术的日臻完善，分析和报告体系也得到相应的完善。过去几年中，一些公司频繁地开展员工调查，然后把调查结果丢给管人力资源的人，而他们并未准备好去真正利用这些数据。如今，很多优秀的公司都会借助心理专家对调查结果进行分析，因为他们往往能很好地利用这些信息。这些企业还利用相关软件来制作针对性极强的调查结果报告。
    比如企业EAP，所有的中层经理都会收到一份为他们量身定做的报告，报告中谈及的是与其工作相关的问题和事务。公司每年都会推出多份这种特制的报告。
    有些公司会把调查结果公布在自己的门户网站上，并根据高层管理者、中层经理、一线员工和各个不同的部门及员工团体的具体需要，给他们提供量身定做的调查结果报告。这样，员工就只会收到与之工作相关的特定信息。比如，IT部会知道不同年龄段的员工对电脑和技术持什么态度，人力资源部可以知道员工对薪资福利政策有何意见。
    过去，公司对在有些领域得出的调查结果并没有好好利用，比如员工离职调查。虽然几乎每家公司都会与离职人员面谈或发出调查问卷，但很少有公司会真正利用这些信息。尽管闲置这些信息并不会带来多大的危害，但公司却会由此而错失一些机会。要调整公司的政策，以应对诸如压力、紧张、员工流失（例如，一个拿着高薪且在企业很受尊敬的员工出去另找东家了）等问题并不是件容易的事情。
    如果员工调查进行得当，将有助于把员工满意度、态度数据与公司内部的基准、衡量指标―如更高的生产力、经济价值―联系起来。最终，它们会为企业开启新的机会之门。
    上海心理咨询师 选编