道歉并不意味着你是软弱的

　　在日常学习、生活和社会交往中，有时我们会因为某种原因而打扰别人，影响别人，甚至给别人造成某种损害或伤害，在这样的情况下，我们应向人表示道歉。那么，我们要如何向别人道歉，才能达到自己像样的效果呢?
　　道歉如果得当，对个人名誉和人际关系均有促进作用。但如果方式欠妥，反而会错上加错，有时甚至会造成不堪设想的严重后果。
　　举个例子：在某公司的一次会议上，一位年资较浅的副总裁对管理团队中一位高级总裁提出了反对意见而且固执己见，引起这位总裁的强烈不满。这位高级总裁于是当着团队其他人的面对副总裁进行了攻击，对她冷嘲热讽，指责她智商有问题，批评她在公司遇到困难时动摇决心等等。当团队的其他成员向他指出应该为此道歉时，他却不予理睬，说什么：“她不高兴我很遗憾，可我并没有错，她应该学会如何承受压力。”结果，事态更加恶化。
　　心理咨询师认为，当一个人因冒犯他人而倍感尴尬并担心会失去颜面时，往往会这样避重就轻、闪烁其辞。道歉并不表示你的软弱，也不等于你就退缩了。相反，道歉是挽救名誉的一剂特效药。
　　道歉之所以重要有两个原因：首先，它可以修补关系。当双方的关系因其中一方的冒犯而产生裂痕时，道歉可以弥合这种裂痕;其次，道歉还可以挽回冒犯者的威信。但凡发生冒犯的事情，总会有人对冒犯者产生担忧和疑虑，甚至会怀疑他的人品。而有效的道歉会使人们相信冒犯者已经意识到这是一种无礼行为，它不太可能再发生了。
　　那么如何才能向别人做好道歉呢?道歉涉及三个因素：承认犯了错误或冒犯了对方、为此表示悔恨、承担相应的责任。你的道歉可以包括这三大要素，但是真诚有效的道歉也不必面面俱到，这完全视具体情况而定。
　　由于我们无法正确区分认错、悔恨和承担责任的差异，因此我们往往如同茫茫大海中的一叶孤舟，不知所措，觉得本应该不难做出的道歉，做时却感到如此痛苦而艰难。其实，事情本不该如此。比如在面对某一项过错时，即使责任并不在你，你也可以在另一方愤怒或吃惊时承认错误，或对所发生的冒犯表示悔恨，从而免遭他人指责。
　　至于你向别人道歉的结果，是否被他人接受，你可能无法控制，但是道歉是否做得好，你是完全可以控制的。要下最大工夫去控制你所能把握的。这样，你就更有可能为所做的道歉心安理得，而不是为必须要道歉而耿耿于怀。

　　上海心潮心理咨询中心 顾歌工作室/心灵花园 君贤 选编