怎样的道歉才能让人心甘情愿地接受呢

　　在日常的交际中，我们难免与朋友发生误会或冲突，有时候是我们错了我们需要道歉。道歉是种学问，也是人生不可能不经历的过程，那么如何道歉才能释解前嫌，有几点经验说出来与大家共享。
　　不要找借口。如果你犯了错误，就要承担这个责任。“我很抱歉读了你的个人信件，我以后绝不会再做出类似的事情。”即使有的时候真的是有一些误会或者客观因素掺杂其中，现在也不是解释的时候。如果你一定要解释，你也要承认你错误的部分并且承担这个责任。“……但是有些部分我还是要和您确认一下这样做是否合适。”
　　因为无意的行为破坏了氛围，无意的言语伤害了他人自尊。有好多时候说话不注意，做事欠考虑，言词行为无意间冒犯了他人。这种事语言造成伤害的最多。谈话中，不知或一时忘记他人的忌讳，出言冒犯。　
　　自以为可以，却因能力等因素没有做到。交待你的事情，你没有完成或没有完成好。可能因此，影响了全局。有人以为自己就这么大的能力，没有做好，不是什么过错。其实不然，一个人应当对自身的能力有个大致的估计，事先就应当有个预判。交待的事情没做好，就应当道歉。记不得在哪看个故事，大致说的意思是让一个职员去见客户，问问什么时候能来公司。职员很快就回来了，说下午来。领导很是不满意。因为他除了时间以外，什么人陪同等都没有问。
　　道歉态度要诚恳，要知错就改。这种事说起来容易，做起来实际上很难，有的认为道歉有点低三下四，心理不舒服；有的知道错了，却放不下架子；有的死不认错，顽固到底。这就要摆平心态，确实认为自己行为有不妥之处，应当向人家道歉。如果没有认识到这点，那道歉也是不真诚的。有好多时候听到“我要的就是你的态度”，其实也就是这个意思。道歉是在自己的言行中有冒犯之处，向他人表示自责，求人家谅解。不要卑躬屈膝，更不要有高傲的姿态。要敢于承担过错责任，错就是错，不要为错误开脱，伤害的造成可能存在多种因素，但是对你责任的部分要敢于担当。如果有办法弥补过错和伤害，应当主动去做。
　　生活中很多道歉真诚地说声“对不起”就能了事，因为彼此间非常了解，心照不宣，明白说的是什么，但有些道歉要有自责之意，多替对方想一想，要有针对性，要认识到错，说明错在哪里。在道歉过程中不要含糊其词，推脱责任，偏离话题，避重就轻，要诚恳地承认错误。那种“对不起”、“我错了”、“其实我没想这么做”、“要不是谁谁谁我不会”等等这些道歉，过于简单，或有推拖、搪塞、马虎过关之嫌。其实有道歉的诚意，这些情况都不会出现。只有不诚心道歉时，才会出现。
　　简单的过错见个面真诚地说声“对不起”也许就能得到对方的谅解，有些道歉摆个酒席，甚至哥俩儿喝口酒就能解决。但很多道歉需要有严肃的场合，有必要人员到场。所以道歉应当根据情况选择合适的场合。这就要想什么样的场合什么样的人员参加，才能求得对方的谅解。但有的道歉，什么场合什么人参加，对方都不会谅解或宽恕，比如犯罪，但庄重的场合、重要人士参加，会显得道歉更为真诚，就算换不来谅解，对方多少会有一些感情上的松动。
　　
　　上海心潮心理咨询中心 顾歌工作室/心灵花园 君贤 选编