心理咨询师需要培养沟通力

    什么是沟通力
    什么是沟通，简单的说就是交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一致。根据《大英百科全书》的解释，沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。由此，“沟”是手段，“通”是目的。在人们的现实生活中，许许多多的不愉快、不顺畅、难堪、挫折、失败、不幸，均与缺乏沟通或沟通不成功有关系，英国学者帕金森有一个著名定律――帕金森定律：“因为未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言、误解、废话与毒药。”
    人际沟通的三大要素是文字、声音及肢体语言。经过行为科学家六十年来的研究，面对面沟通时，三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，肢体语言55%。一般人常强调话的内容，却忽略了声音和肢体语言的重要性。其实，沟通便是要达到一致性以及进入别人的频道，亦即你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想十分一致，否则，对方将无法接收到正确讯息。因此，在沟通时应不断练习内容、声音、肢体动作的一致性。

    心理咨询师沟通的原则与要点
    （1） 有效沟通的原则
    在沟通过程中，80%是倾听，其余20%是说话，而在20%的说话中，问问题又占了80%，以问问题而言，愈简单明确愈好，答案非是即否，并以自在的态度和缓和的语调为之，那么一般人的接受程度都极高。其次，沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的。
    沟通的目的并是不断证明别人的错处，而是与对方建立良好关系。因此，不妨让沟通的对方不失立场，同时也可以让他以另一种角度来衡量事情，而由他自己决定什么是好是坏。因为凡事无所谓对错，只是适不适合你而已，沟通的道理亦同。

    有效沟通的重点是：顶尖沟通者都有方法能“进入别人的频道”，让别人喜欢他，从而博得信任，表达的意见也易被对方采纳。在沟通中常见的障碍有：

    （3）对言语行为的观察
    沟通的最大途径，便是通过语言。合适的语言可以帮助来访者在短时间内更快地认清自己所面临的问题。反之，咨询师不合适的表达，将会使自己与来访者的沟通变得困难吃力，从而加重来访者的不良情绪，使来访者对咨询师产生不信任感，甚至是抵触情绪。因此，对言语行为的观察，就显得尤为重要。下表列举了观察言语行为的一些要点。

    （4） 对非言语行为的观察
    心理咨询师对来访者非言语行为的观察是很重要的，有助于咨询师更好的把握住与来访者之间的沟通和交流。当来访者正在谈论他所感到舒服的话题时，可以预料他们会暂停目光的接触，伸展自己的身体，改变自己的声音性质；当来访者想要结束一个话题时，他们可能会把自己的胳膊或者大腿交叉；在来访者迷惑的时候，他们会有快速的目光交流；当来访者讲述困难话题时，会表现出口吃或者说话犹豫……总之，来访者根据交谈时候心情的流露而在不自觉状态下表露出的种种非言语行为，都有助于咨询师深入了解来访者言语背后的真实心境和真实思想状态。
    作为一名咨询师，“回应”（Echo）是一个需要重点考虑的沟通技巧。当咨询师观察一个会谈时，会注意到当来访者做出身体改变时候，咨询师也会在无意识状态下相应地做出一个相似地变化。例如，当咨询师不赞成来访者的言论但又无法用语言做出适当回应时，他会不自觉地在座位距离上稍微远离来访者。尽管咨询师会努力保持自己“中性”语言，但身体的反应却“出卖”了咨询师真实的想法。同样的道理，当咨询师说出一些令来访者感觉不舒服的评论时，来访者也会下意识地移离你，作为对你言辞的回应。
    咨询师沟通力的总结
    心理咨询师要有熟练的助人技巧。其中包括怎样能在最短时间内了解来访者的有关情况，如使他困惑的处境或事件，症状出现的时间及其发展变化等；怎样适时地、机敏地提出问题？怎样发现来访者不自觉的掩饰和阻抗？怎样引导他们逐步认识内心深处的症结；怎样设计一些相应的方法来矫正某些不良行为，尤其对儿童神经症病人；怎样适时地向来访者进行某些解释、解释什么，等等。心理咨询的理论知识和技巧是可以学到的。除了从书本上学习以外，更重要的是在实际工作中不断地向来访者学习、不断地总结经验。下表总结了心理咨询师的常用沟通技巧。

    (心灵花园心理咨询师 沈光磊 撰写:)