被访客误解之后的我们

　　被访客误解？看到这个命题时，我是迷茫的。访客以为你做了什么会引起他们的愤怒或其他不良情绪。若他们认为你涉及虚假和夸大宣传，咨询效果根本没有预期的好，我们首先得解释，咨询效果因人而异，受多方面的影响，比如咨询师的实力、来访者的问题、其社会支持系统、对咨询、咨询师和公司的信任程度、愿意配合程度、经济实力和咨询师与来访者的匹配程度等。也许由于各种原因，结果不如意，我们需进行询问来访者的变化，肯定进步，当然回访得及时。如若不行，可建议来访者进行转介。
　　若心理咨询师助理的招待不周和疏忽引起来访者的不满，认为我们不重视他（她），这时就需要进行真诚的道歉并解释为什么当时疏忽了他（她）？明白了疏忽的方面就需要改进。
　　前段时间，接待了一家人，先生先过来，面对“没有提前通知”（事实上，是没有预约），他很愤怒，加之大老远奔波而来，脾气自然大了点。安抚情绪之后进行解释时，他的太太和小孩来了，听到“没有预约今晚的咨询”，不由分说，便开始大吵大闹，扔东西。一方面第一次遇见这种状况，有点无措。另一方面，努力安抚女来访者的情绪，可惜，最后她气冲冲地去了二楼。鉴于一楼没人，我只好和二楼告知后，试图和男来访者沟通。但他对于自己的妻子也是一脸无奈。
　　对于此次自己的表现，我是不满意的。但这也是积累经验，在紧要时刻要及时组织自己的语言，进行安抚，解除误解。

　　上海心潮心理咨询中心 顾歌工作室/心灵花园 方园 原创