流行病考验我们的逆商指数

　　案例一：因为咳嗽， 同事都在躲我
　　倾诉人：文涛 27岁 男 公司职员
　　这几天，可能是上火的缘故，喉咙干痛的我总是忍不住咳嗽，坐在我座位对面的小周很是不满，不停的问我有没有发热症状。其他同事也七嘴八舌的问我是不是不舒服，有没有去看医生，是否需要请假休息等关切的话语。其实我知道，大家一反常态对我格外关心全都来自对猪流感莫名的恐惧和担忧。
　　哎，更可怕的是，公司领导也把我叫到办公室问我是不是不舒服，真的让我很郁闷。这情景让我联想到非典期间，办公室紧张兮兮的那种情景，不管哪位同事有感冒症状，都会得到整个部门的排挤和冷落。毕竟大家都不想自己有感染可怕病毒的机会。
　　本来我还挺不以为然的，但第二天到公司一看，我的心就更凉了，离我座位近的几位同事都全富“武装”（全副武装）――戴上了口罩。在这样的非常时期，小小的咳嗽都会带给同事强烈的不安全感，我为此很内疚。我决定马上服药止住咳嗽，总不能让同事们整日戴着口罩上班吧！

　　案例二：我想请假避一避猪流感
　　倾诉人：悠悠 24岁 女 空姐
　　我是飞国际航班的，平日里多数时间都在天上飞，辗转于各个国家。最近一段时间，全球猪流感疫情蔓延得很厉害，说句实话，我非常恐慌。因为工作缘故，我每日都要接触很多外国宾客。虽然航空公司最近经常召开网络和电话会议部署工作，指导和安慰机组工作人员不要恐慌，做好预防和应急处理工作准备。但我心里还是不够踏实。这几日晚上我都很难入睡，总是胡思乱想。晚上休息不好，白天的工作效果自然要打折扣，因为疲惫和心理压力大，前天工作中还出了差错。虽然机长没有严厉批评我，但是我还是很自责，这么一来压力更大了。
　　机组同事似乎看出我的焦虑，一有空她们就会找我谈心，让我不要太过紧张，应该树立战胜危难的信心。毕竟经历过非典战役，我国具备了应对突发疫情的经验和实力。但我似乎听不进去，还是紧张得不行。我很想找个理由请假一段时间躲一躲猪流感，但又很难开口，真不知该如何才好。

　　案例三：下属的焦虑让我担忧
　　倾诉人：张先生 28岁 男 部门主管
　　看得出，这几日办公室有很多反常现象。部门小陈，从猪流感全球蔓延以来，每天清早，他都会一反常态的帮前台取报纸，抢先阅读，并第一时间向部门成员宣布当日报纸上与猪流感相关的新闻报道。
　　部门的lily,她一向不爱迟到，但是最近一周她已连续迟到三次。问其原因，她说她想避过高峰期，因为早上地铁太挤，空气不好，她说这样的环境让她有一种紧张感，有感染上猪流感的担忧，因此宁愿迟到扣奖金也不愿意挤在密不透风的地铁上冒风险。
　　本来就爱挑食、偏食的小桃在猪流感的刺激下，反应更是强烈。吃饭的时候，她第一个把盒饭里的大排和红烧肉挑了出来，其他的同事也纷纷效仿，或者把猪肉留在盒底或者直接扔在垃圾筐内。大家纷纷建议让盒饭公司把猪肉换成其他肉类。
　　虽然中国还没有发现一例猪流感传染者，但是猪流感实际上已经给公众造成了恐慌。下属最近一段时间的工作状态确实对工作绩效带来了一些影响。我能够明显得感觉到，这种恐慌已经通过个人影响了企业。作为主管，我很希望大家能够恢复以前的工作劲头 ，但又不知（如何）消除他们心中的焦虑和恐慌。

　　心理小贴士：逆境商数
　“逆境商数”（Adversity Quotient，缩写为“AQ”），主要是指当一个人面对逆境时的挫折承受能力与反逆境的能力。逆商是人们面对逆境，在逆境中成长能力的商数，用来测量每个人面对逆境时的应变和适应能力的大小。
　　率先提出“逆境商数”的是美国职业培训师保罗q斯托茨，根据他的研究，一个人AQ愈高，愈能以弹性面对逆境，积极乐观，接受困难的挑战，发挥创意找出解决方案，因此能不屈不挠，愈挫愈勇，终究表现卓越。相反的，AQ低的人，则会感到沮丧、迷失、处处抱怨、逃避挑战、缺乏创意， 因此往往半途而废、自暴自弃，终究一事无成。

　　顾歌支招：逆境心理的调适――流行病考验我们的逆商指数
　　猪流感疫情造成全球人心惶惶，不只是疾病本身的流行，心理层面上的冲击就像是病毒四处窜行，似乎要将人类建立起来的各种自我防卫打破，最终呈现出的是极为原始、不加修饰、或是无法控制的情绪表达。
　　对于未直接受到猪流感影响的人，这样的冲击依然存在，氛围本身就能造成一定的压力感。如何能安心度过猪流感风暴，白领可以借此衡量并提高一下自己的逆商指数。
　　“逆商指数”对许多人来说也许是一个陌生的名词，但在实际生活中，每个人都在经历“逆商”的考验。人类一生会遇到各种来自社会、家庭及自身的挫折，但在挫折后应对和恢复的能力却各不相同，有些人象（像）皮球―C弹性实足，有些人象（像）玻璃球―C一蹶而碎。猪流感成为很多人的担心和困惑，并由此引发压力的感受或压力的反应，这应该是正常的，因为适度的压力反应能激发个人潜在的因应能力，而这种能力正可以反映在你的逆商指数上。
　　体会逆境时压力带给个人什么样的影响是压力调适的第一步。无论是自我主观上情感或思绪的改变，例如焦虑、悲伤或是沮丧；或是食欲、睡眠方面产生变化；或是身体方面有不适的感觉，例如心跳加速、血压上升、肠胃功能受损，都需要自己去感受、澄清，才能了解何时、何地已经产生了压力反应，以及压力对自己造成哪些方面的影响。
　　在认识了压力及压力反应之后，可以采用以下方法调适心理：
　　一、消除或减少压力源。充分和正确认识猪流感，才能够避免无谓且不理智的害怕与逃避。感受身处于疾病威胁下，你的身心产生了哪些反应，才能评估猪流感对个人所造成的影响。虽然压力无所不在，如同病毒藏身于地球各个角落一般，但你可以利用每一个爱惜自己的机会，多给自己多一些时间和空间，从而减少压力的感受。
　　二、增进因应策略。避免不健康或消极的方法，例如饮酒、不适当的饮食等。要学会运用与他人分享、规律生活、肯定自我及寻求支持等正向积极的生活态度和方式。
　　三、减少或消除因压力所造成的生理不适反应。可以尝试练习渐进式肌肉放松训练、腹式呼吸训练、冥想放松、气功、太极拳等训练和运动方式，让身心得到松弛的舒适感。
　　四、保持理智的认知，维持正向且积极的生活方式。擅用幽默、宣泄疏导、代偿转移及升华等良好的防卫机制，在心理上战胜对猪流感的恐惧，这样你的逆商指数一定会提高。
　　文/上海心潮心理咨询中心（心灵花园/顾歌工作室）首席心理专家 顾歌
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