沟通有障碍？心理专家来帮您（二）

　　语气很重要。你是否曾经有人对你说“哦，对不起”，但他们显然没有抱歉的意思？尽管他们说的话是传达道歉的意思，他们的语气听起来是挑衅和毫无歉意的。这是因为人们解释他们说的是什么在实际的语言文字所表达的意思只占到7%，而你说话的语气约为38%。
　　这意味着你所使用的语气比你所说的语言文字的作用占到达5倍之多！不管你在说什么，确保你保持真诚，平和与放松。
　　注意肢体语言。其他55%的交流是什么呢?你猜对了：肢体语言。作为一个物种，在我们的进化中口语只有被用于一个相对较小的部分，而肢体语言和非语言沟通存在的时间更久。因此我们的大脑能连接到在非语言信号，即使是最轻微的细微差别。
　　你不仅应该学会阅读对方的肢体语言，而且也要知道并意识到自己的非语言沟通的部分。一旦你掌握的肢体语言，你将学会在整个会话应该说什么。
　　关注行为。如果你要批评他人，一定要区分批评人和批评行为的区别。注意其中的区别去表达你的意思，如“他真的很消极。“或”当你背后指出别人的缺点时，这让我感到悲伤。”直接批评人会使他或她的进入心理防守，而讨论某人的行为会给对方一个改变的机会。
　　提供具体的例子。尽量避免含糊不清或概括。而不是说：“你总是迟到。”试着说，“你迟到了十分钟，并且之前三次会议都是这样。”通过提供具体的例子，你把所有的主体性问题突出出来。
　　结尾要积极。在困难艰难的对话结束时，把目光集中向着积极的东西是很重要的。一些积极的结局包括表达感激之情，你们之间美好兴奋的未来，或者称赞对方在最近的一个成功。
　　心理咨询师点评：其实语气和面部表情等等都属于肢体语言，试着想想，我们是不是经常说出跟心里想的不一样的话，而这个时候总觉得哪里有些不自然，现在告诉你，那是因为你的身体和你的话语不协调：身体表现是“我没错”，而嘴上却说“对不起”，导致自我的感觉不自然。说“对不起”的时候，你真得感觉到小内疚了么？
　　上海心潮心理咨询中心（心灵花园/顾歌工作室） 选编