沟通有障碍？心理专家来帮您（一）

　　虽然我们知道似乎有些人喜欢冲突和出人意料的事情，但是我们大多数人还是宁愿避免它。然而，艰难的沟通有时还是不可避免的。下次你发现自己在和一个朋友、配偶、或同事谈话有争议的时候，试试下面这九个技巧方法:
　　有一个愿景。在你开始之前的谈话想象你想要的结果。这将帮助你的谈话集中在一个解决方案，并最终体现一个积极的结果。它甚至可能有助于与他人分享你的愿景和意图的谈话，让他们明白，你最终想要寻找的结果。
　　使用“我”语句。在与一个人的交谈中，让他人产生防御最快的方法就是用你的手指指着他说：“你总是……”或“你永远不会……”或“你应该知道……”相反，尝试所有的声明表达中换成“我”。“这让对方明白你只是陈述你的观点。试着开始你的句子如：“我觉得……”或“我……”或“我担心的是……”
　　先问问题。问深思熟虑的问题，以求真正理解对方的观点。如果你不理解对方说的是什么或对方背后动机的角度时，询问以求了解。对方说什么，重申你所听到的，确保你正确地理解解释他们的言语。说完后，跟着说，“我理解你说的是……”
　　积极倾听。仅仅因为你的耳朵是打开的，并不意味着你有听别人在说什么。磨练你的倾听技巧，并进行眼神接触交流，而不是打断。同时，当他们正在说话时，避免分心。
　　心理咨询师点评：很多次交谈的内容逐渐与初衷越拉越大，也就是跑题了。比如有些谈话刚开始是为了解决问题，后来却吵得不可开交，当事人早把解决问题的目的跑到九霄云外了。所以交谈之前就需要确立一个愿景，并用这个愿景来限制自己的谈话内容。
　　上海心潮心理咨询中心（心灵花园/顾歌工作室） 选编