心理专家谈“沟通的艺术”

　　沟通是人际交往最主要的形式，人际沟通是指人与人之间的信息交流过程，它是人类社会交往的基本形式。
　　沟通发生前，信息一般指存在于信息发生者头脑里的一些观念、思想、知识等，要将其信息传递给信息接受者，首先必须把信息转换为信号形式（编码），如语言、文字、图形等，然后通过媒介物（通道）传送至信息接受者。由于接受者将接收到的信号转译回返（解码），这样，信息的意义就从一个人传给了另一个人。另外，信息接受者通过反馈把信息返回给信息发出者，对信息是否理解正确进行核实，使沟通继续进行下去。沟通过程包括了7个要素：信息传送者、信息、连接各个环节、编码、通道、解码、信息接收者、反馈。
　　我们通常会假设自己的信息将产生我们所想要的影响，但很少考虑到整个沟通过程易受各种干扰因素的影响，如自然因素、社会因素和心理因素等，使沟通受到障碍，产生人际沟壑。这些障碍主要反映在以下几个方面。
　　第一，信息表达障碍。如表达能力不佳，词不达意，口齿不清，或者字体模糊，就难以把信息完整、正确地表达出来、传送出去，使人难以了解信息传送者的意图。有如语义差异问题导致信息无法正确、完全表达。又如非语言信息与语言信息同时并用又矛盾之处（如笑容满面地训斥等），将使信息不能完整无误地传递过去。还有很重要的是个人知识经验的局限。当信息传送者把自己的观念翻译成信息时，他只是在自己的知识和经验范围内进行编译；同样，信息接收者也只能在他们自己的知识和经验范围内进行译解，理解对方传来的信息的含义。
　　第二，信息传递障碍。比如不适时机，信息传递的时机会降低信息沟通的价值。心理干扰，在多层次的传递过程中，由于信息传送人处于不同的社会地位和阶层，他们会产生各种情绪和心理，对信息进行筛选或过滤，影响和损害信息的完整传递等。
　　第三，信息接收障碍。选择性知觉的偏向的影响，选择性知觉指人们在接收信息时受到环境与群体的压力、价值观和报酬系统等因素的影响，对信息带有主观倾向处理的行为。譬如，信息接收者选择那些令人满意的消息，不理会那些可能令人烦扰的信息；有意强调信息的某一方面，忽略信息的另一方面等。有如心理因素，当信息接收者对信息传送者怀有不信任感、敌意或恐惧等心理，就会歪曲信息的内容，甚至会拒绝和扣压传递的信息，使信息堵塞。
　　明芬怎么都没有搞明白自己怎么总是吃苦不讨好，弟媳仅仅嘴甜就讨人爱。在不考虑其他方面的情况下，我们可以大致知道弟媳的表达艺术要强于明芬。在与人交往中，投其所好也是很重要的，而且还要深入挖掘其潜在的心理需求。比如，老爷子喜欢花生，明芬送花生是不错，用心做出几种花样也不错，可最终也敌不过弟媳送来的一点点进口货，只是人家一方面满足了老爷子爱吃花生的爱好，还满足了老爷子的猎奇心理（毕竟是国外进口的嘛），而且还外加了一个好听、讨巧又应景的名字，还有一堆的祝福呢。
　　心理学基本概念
　　情商：包括了解自己感受和情绪的能力；能控制个人情绪与冲动的能力；面对挫折与失败不退缩的能力；感受别人情绪的能力；处理别人情绪的能力。
　　文/上海心潮心理咨询中心（心灵花园/顾歌工作室）首席心理专家 顾歌
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