管理心理学专家谈跨部门沟通

跨部门沟通问题，基本上是很多传统企业的通病，但是大家都非常痛苦，因为跨部门沟通问题已经严重影响到企业日常运营，给很多企业带来了很多的损失，因为公司的很多工作和项目不可能由某一个部门完成，必须多个部门配合完成，然而，由于跨部门协调出现问题，导致了公司项目效率低下，项目进度延迟，项目目标没有完成，项目成本超出，项目问题层出不穷等等问题。

跨部门沟通不是沟通本身的问题

在解决跨部门沟通协调的问题之前，我们先要分析一下，跨部门沟通存在的问题。调研发现，跨部门沟通存在的问题主要有：

1、  没有跨部门沟通的意愿，不愿意和别的部门打交道；

2、  跨部门沟通时，会遇到很多阻力；

3、  多一事不如少一事，这个事情和我没有直接关系，我何必去参合？

4、  你又不是我的领导，你没有权利对我指手画脚；

5、 跨部门的事情，做与不做一个样（绩效），做好与做坏一个样，我现在手上的事情都很多，我何必去管呢？

6、  直接领导交代的事情已经很多了，没有时间管别的部门的配合事情；

7、  责任、权利和义务不明确，出现问题相互推卸责任；

8、  有事找我们领导，不要找我，我只听我们领导安排的工作；

……

很多企业认为跨部门沟通是沟通技巧本身的问标，其实不然。

系统解决跨部门沟通问题

要想解决跨部门沟通问题，一定要从组织层面加以解决，否则，只能是去标不去本。

首先，建立跨部门的项目团队。凡是涉及到跨部门协调的工作，都要成立跨部门的工作小组，在这个小组里，要有明确的责任和分工；

其次，要有跨部门运作的流程。在涉及到跨部门协调的时候，大家要有规范化的、统一的工作流程，以及部门和部门之间的工作接口和工作规范，否则，为了一份文件的起草，就可能争吵一个月。

再次，要有跨部门项目团队的考核与激励机制。在回答“谁对项目的成功负责？”的时候，很多公司有很无奈。确实没有谁能够对项目的成功负责，最后都推到老总那里，只有老总才能对跨部门运作的项目成功负责，这也是很多企业离不开老总的原因，很多事情必须老总来协调。很多老总就是这样“累死”的。

最后，才是沟通技巧和语言表达的问题。

因此，我们可以看到，跨部门沟通不是沟通本身的问题，是公司的管理和运作的问题。如果项目团队没有沟通意愿，即使是再牛的沟通高手，也是没有用的。反之，如果我们建立了规范化的跨部门项目团队，有了规范化的项目运作流程，有了对项目团队的考核与激励，项目完成了，项目团队奖励100万，项目没有完成，年终奖金每人扣2万，这样一来，即使有些人的沟通技巧再差，他们也会去主动沟通的……