切忌这8个字，会赶跑顾客的

　　1、关心：“我们关心”“关心你”和“来自关心的人们”之类的词语，本意是激起潜在顾客关注，但因此词语过渡使用，潜在顾客可能不会再投入足够的关注了。
　　2、解决方案：大多公司都承诺有解决方案，但顾客认为他们面对的挑战是独特的，如果没有附加信息，普遍性的解决方案不能解决他们独有的问题。
　　3、结果：它代表了高度概括却没有用处的承诺。顾客都想看到相关证明，如果选择用“结果”承诺时需要拿出证明文件和其他相关支持。
　　4、令人惊讶的：这种极致的词语使事情听起来太完美而不可能是事实，要使用这个词语，要准备好支撑它的详细资料。
　　5、需求：所有的广告都许诺会满足人们的需求，但缺乏细节描述。顾客更想了解他们为什么要买它？选择用“需求”这个词，就要描述产品或服务的细节来进一步说明销售建议，解答能满足人们哪些需求。
　　6、质量：消费者相信质量应该有保证，告诉消费者确保质量的方式，并且要履行这一承诺。
　　7、完备：承诺有“完备的解决方案”，很像夹杂着怀疑，又担心失去潜在客户。必须让潜在客户看到你的公司在执行的每一步都有稳定的表现，这样才能得到他们的信任。要有详尽和充足的空间和时间来做出完整的描述。
　　8、第一位：成为第一位是你的事情，与能提供给顾客的价值并没有关系，要详细的描述第一的位置怎样能为顾客带来更高的价值，这样大家就能共赢。
　　上海心潮心理咨询中心（心灵花园/顾歌工作室）上海心理咨询师 选编