经济心理学：为什么你会记住某些产品？（三）

　　做一个”签退时刻”的杀手级体验。
　　同样地，如果记忆很大程度上由最终时刻决定，那么通过改善结尾的体验可以使你受益。许多人都关注”流程”和在一开始提供好的体验，但对用户体验的最后时刻关注却相当少。在服务业，有许多遵循这一观点的好例子：美国联合航空公司旧金山至纽约航线推出的“优质服务”会在飞机将要着陆前为头等舱的旅客提供温热的甜饼，而且还会提供餐后薄荷糖；旧金山的 Gary Danko 餐厅会送晚餐客人一份糕点带回家作为第二天的早餐就是两个很好的例子。这些都是成功吸引记忆自我的举措。
　　美国 Square 公司也是揭示这一观念很好的一个例子。他们发送的收据（你在 Square 经历的最后时刻）美观，简洁而讲究。对于苹果和亚马逊（两家有着数量惊人的交易的公司）还没有跟进我感到十分震惊。目前，他们的收据很杂乱，很难让人一眼就看明白。
　　最后一个很好的例子是顶级大厨（美国一档厨师比赛真人秀节目）的“留在厨房的最后机会”环节（这些片段在美国精彩电视台上有免费提供），即上次被淘汰的厨师最后一次角逐一个10分钟的”再来一次”比赛。每一集顶级大厨完结时，我的情绪都有点像坐过山车一样：很激动地看到谁被淘汰出局了，同时对这难得的娱乐消遣结束感到有点沮丧，最后，当我想起还有“留在厨房的最后机会”可以看时，我又变得非常兴奋。
　　增加”空卡” （译者注：空卡本指无营养的食物，此处隐喻没有价值的活动）到用户会话中是没有价值的。
　　换言之，如果某些活动不能给用户带来任何新价值的话，就不要尝试去挤时间做这些事了。Noah Kagan（Facebook前产品经理）和 AppSumo团队在 Youtube 上有一个关于他们讨论决定显著减少邮件频率的视频（译者注：AppSumo是为企业量身定做的日常交易类型服务。类似于Groupon，但团购的是App和软件）。他们决定不要那些不会赢得客户喝彩的”空卡”邮件。
　　心理咨询师点评：当你设计产品时，不仅要考虑你正在传递的体验，而且还要考虑你的用户将会记住的体验。因为人类的记忆偏见，理解这两者有何系统差异（峰终定律，过程时间忽视）将会帮助你最优化你的产品体验。
　　上海心潮心理咨询中心（心灵花园/顾歌工作室） 选编