你有这些职场情商的困惑吗？

　　情商就是一个人的掌控自己和他人情绪的能力。从情商的一般内涵来看，情商包含五个方面的情绪能力：(1)了解自己情绪的能力;(2)控制自己情绪的能力;(3)自我激励的能力;(4)了解他人情绪的能力; (5)维系良好人际关系的能力。职场情商就是以上五个方面在职场和工作中的具体表现，职场情商更加侧重对自己和他人的工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场中的人际关系，是职业化的情绪能力的表现。下面就由心理咨询专家来分析一下职场情商的困惑。

困惑之一：
　　有趣的工作何处寻
　　A小姐是做客户服务的，每天工作的主要内容就是接客户的订单。通常一天要接几十个订单，每个客户都会催着她快点把订单做出来，每一张订单还要经过反反复复地修改。不断有电话、传真过来，同时又要面对客户的投诉。这样日复一日，她觉得工作既无趣又把自己折腾得身心俱疲，有时候真是难以支撑下去了，以前想像的工作的乐趣根本找不到。每个季度公司开总结会布置新任务的时候，A小姐就会不断地问自己，这样的日子何时是尽头。她真想大叫一声：“好玩的工作究竟在哪里？”
　　点评：心理学家们发现，在有趣的情绪中工作，我们较能专注，而创意也比较丰富，解决问题的能力会大增，也更有弹性及适应力来面对挫折。所以整体而言，觉得好玩的积极心态会让一个工作者的工作效率大增。
　　感激是快乐的激活力。时时提醒自己生活中值得感激之处，你就会立即感受到快乐。事实上，研究指出，如果你在心情低潮时想3个值得感激的事情，就能抛弃负面的情绪，重新感受快乐。

困惑之二：
　　如何打造团队技巧
　　B先生最近有点烦。公司给他所在的团队布置了一个很大的项目，B先生看了很多资料，收集了很多数据，写出了一个自认为很好的方案。在开会的时候，他向组里的成员说了自己的想法，可是大家似乎都有一些大大小小的反对意见。为此，B先生据理力争，结果那次会议不欢而散。在之后的几次会议中，B先生又觉得别人提出的想法根本没有自己的好，他“大胆”提出自己的不同意见，可是结果又是不欢而散。现在组里的人好像在刻意疏远B先生，有事也不和他商量。这使他很苦恼，他很想对他的组员说，其实他说的话都是对事不对人的，他只是想把工作做得更好……
　　点评：团队技巧是十八项关键工作EQ的其中之一，对于工作绩效有着深远的影响。优质的团队成员深知，在团体中并不是每一次都能找到完美的解决方案。若要发挥团队的整体力量，一旦做成决议后，每个人就该放弃个人的主观想法并且遵守团体的共识。万一仍有不同观点，也应该在下一次团体讨论中提出，试着说服大家，使之成为新的共识。
　　帮助其他成员完成工作。在工作进行当中，别忘了关心一下其他成员的工作状况，如果有任何帮的上忙的地方，赶快主动地表示你愿意出力相助，并且说到做到：“我刚好手上有这些资料，要不要我顺便copy一份给你？”

困惑之三：
　　怎样“察言观色”
　　C小姐刚开始工作不久，在大学学业优秀的她本以为自己在公司里会如鱼得水，可没想到结果却是处处碰壁，好像公司的每个人，同事、老板、客户，都在给她脸色看。
　　Amy满脸不快地从老板办公室里走出来，想必是挨骂了，C小姐立即走过去表示关心，“是不是又被老板骂了，别放在心上。”，结果却遭来Amy的冷眼相对，“哪有的事！”
　　国外的朋友来上海，C小姐想请半天假，话才说出口又被老板训了一顿：“没看到公司这段时间的业绩在下滑嘛，还请假，不卖力工作业绩怎么升？！”碰了一鼻子灰的她从同事处得知，老板今天上午才被他的老板叫去谈过话……为什么自己总是说错话呢？到底怎么才能知道别人在想什么呢？
　　点评：在职场的人际互动过程中，懂得“看脸色”十分重要，不论是跟上司要求加薪，还是与客户谈判，你都需要敏锐的观察力来解读对方心思，这样才能知道进退，从而圆满完成任务。有趣的是，虽然我们很小就已学会“看脸色”，而成年之后这方面功力又是有增无减，那为什么对许多人来说，在职场中“察言观色”仍是个颇令人头痛的难题？一句话，还是赶紧修炼你的工作EQ吧！

困惑之四：
　　新人如何克服“适应焦虑”
　　毕业3年多的Lucy已经换了三家公司，她仍然不满意自己所在的公司，感觉一个年资比她深的同事总是压着她，加班总是把她推在前面，经理面前邀功却争先恐后，Lucy咽不下这口气。其实，之前的几次跳槽也有类似的人际问题，Lucy总觉得自己的运气还没到。
　　近年来，人们可以发现工龄1―3年的职场新人咨询工作适应问题、职场人际、工作压力的案例呈上升趋势。这些新人进入社会，对新工作环境和自我的职业发展都有较高的期望，但期望的实现往往需要一段时间磨合，这就形成了焦虑和压力，相应满意度就会较低。
　　调查也显示，职场新人在工作氛围的满意度上显着低于其他职群。不同司龄 （即在这家单位的工龄）的群体则在工作内容、工作氛围及工作生活平衡三个维度上表现出显着差异，随着工龄增加，对工作内容和工作氛围的满意度先逐渐递增，5―10年后则递减，而员工经过一段时间（1―3年）的适应才能越来越好地平衡工作和生活。此外，职场新人的心理投入度显着低于其他年资的员工。
　　点评：从简单小事开始体验满足
　　提高工作幸福感，专家给出了四点贴心建议：
　　一、不妨从简单的小事开始，创造更多体验成功和满足的机会；二、为生活和工作中创造更多新鲜和价值，经历挑战和新奇是幸福的重要元素，给工作生活增添更多价值、新目标和新鲜感是持久体验幸福感的好办法；三、不要苛求完美，挑剔、唠叨、苛求完美就难以体验满足的感觉，没有满足感就离幸福感更远了；四、关注心理健康，身心健康的意识和生活方式是持久体验幸福的关键因素。
　　上海心潮心理咨询中心（心灵花园/顾歌工作室）上海心理咨询师 选编