我们一生都不免遇到困境和痛苦，而情绪更是容易起伏，周围的朋友也和我们一样，时时会深陷困惑与无助之中。此时任何人都需要求助和关爱，我们如何助人和被助，如何进入彼此的内心世界以获得安抚和安全感。上海心潮心理咨询中心心理专家顾歌先生将分两次和您探讨这个话题。
当一个朋友靠近你，说有点烦，能不能陪他一起说说话或吃个饭，这个朋友此时正在向你发出求助的强烈信号，此时如果你没有太重要的事，还是接受邀请吧，因为你将担负助人者的重任。但我们正式助人前，还是要检视一下自己当下的心情与可供运用的时间，另外也得知道自己是否是一个善于倾听的人。
我们心情的好坏会直接影响我们接收的信息的能力，也会传递给周围人以截然不同的感受。如果你正好也在焦虑之中，要专心抓到朋友所说的许多小细节恐怕不容易，如果你近来情绪有些忧郁，也许诠释起朋友的遭遇会有较多负面的看法。如此说来理想的倾听心境似乎是要如一面镜子，忠实地反应各种情绪与事件，实际上每个人随时总有些情绪，重要的是，我们必须认知到自己目前的心境可能造成的偏差，包括信息的接收与解读，能先这样提醒自己就足够了。
倾听是助人的重要原则。倾听犹如是一个口袋，能装进朋友们宣泄出来的不良情绪。“聪”者是“总是善于用耳”的人。有效的倾听包括倾注身心、厘清问题、感同身受、不要否定、慎给建议几个部分。一般来说，很多朋友在对你进行一番情绪宣泄后，等到平静心态恢复时，原本混乱的思绪说不定就自己理清楚了，而这就是倾听带来的效果。
助人时把问题的关键找到是重要的。面对一位失恋的朋友，他可能痛苦于分离，也可能自责于自身的过错。有些感觉是根源，有些感觉是添加的，无论如何，我们必须试着辨认出造成目前痛苦主要的情绪与心结。须注意那最后提到的，最刻意隐瞒忽略的，最有可能是症结所在。
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感同身受是有效助人的灵魂，就是站在朋友的视角，与他一起看当下这个情境，一起为之喜怒哀乐。感同身受时只要我们传达出：“我知道你的痛苦在这里，我能感觉到你的难受，我可以站在你的角度来看整件。”这样通常已让朋友十分窝心，感到有人能理解自己的苦处。
在助人时，最忌讳的就是否定对方，“你应该这样不应该那样，你怎么能这么做，你太笨了”云云，这些无疑会给求助的心造成二次伤害。
倾听时还有一个忌讳就是好为人师，人家一说，马上就有对策给到，而这往往是画蛇添足或削足适履，起不到很好的作用，因为你的方法到别人这里就不一定合适了，我们很难比朋友更了解他自己，不宜把我们自身的经验推销给他人。每个人的心灵结构，应对问题的方式都是独一无二的，能帮助他指出问题核心已十分难得，至于如何处理，唯一最有预测价值的就是参考朋友之前对类似问题的处理模式，针对其优缺点给些建议。
当然，有不少热心的朋友在助人时不仅总是爱打断对方，爱显主张，也常会有自己尽情发挥和倾诉，而求助的朋友反而沉默不语，或在尚未深入了解对方痛苦时，就过早开始感同身受，如此往往会闹笑话，并得到反效果，当我们发现自己的说话比对方还多时，就要提醒自己了，毕竟，我们是在倾听别人的心事呢！
文/上海心潮心理咨询中心（心灵花园/顾歌工作室）首席心理专家 顾歌
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