职场聆听技巧

　　
　　四个步骤学会热情聆听
　　在与职场同事沟通的时候，学会聆听同事们的心声非常重要。聆听可以满足对方的自尊心，又予人一份自信心，还会令对方在被接纳的感觉中，鼓励自己继续说话。当你可以表现出一份静静聆听的态度时，就是给予同事们最高的恭维，而当你学会聆听他人说话的好处之一，就是对方将以热情和感激来回应你的真诚。
　　一位成功的人事管理者也是一位最好的聆听者，在聆听的过程中，也有以下四个基本步骤：
　　1.先乐意及鼓励对方述说有关的内容。
　　2.对对方所述的内容做出回应。
　　3.表示自己理解和接受对方的内容。
　　4.鼓励对方进一步地表达自己的意见。
　　五个技巧教你积极回应
　　在整个聆听的过程中，有必要掌握以下技巧：
　　1.闭上嘴巴――你不可能同一时间内又说又听。
　　2.全神贯注――把注意力及时间都放在对方身上。
　　3.认真观察――当对方重复讲述同一观点的时候，不要让自己的注意力散开，也许内容相同，但语气和用字会有不一样的表达，从中会令你领略到说话中的其它意义，别先入为主。
　　4.乐意接收――对于对方所讲的内容，千万别说：“这一点我早就已经知道了！”你的一句直接反应，会影响对方说话的意欲和动力，就算你自以为真的知道有关内容，也不妨换上另一句对白：“多谢你和我分享……”
　　5.身体语言――聆听对方说话的同时，注意他的态度、语气和动作，这些都会告诉你更多有关于他要表达的感受。
　　上海心潮心理咨询中心（心灵花园/顾歌工作室）上海心理咨询师 选编