道歉的五种语言

    婚姻中的磕磕碰碰在所难免，让人心烦的是，一通乱吵之后到底该如何收拾残局。
    有的人总喜欢跟对方一较高下，无论怎样都要分出个谁输谁赢谁对谁错。可他们忘了，在亲密关系中，有时候即便是赢了“理”，也会在“情”上输得一塌糊涂。而这个伤害，往往是致命的。 心理咨询
    说到道歉，相信很多人都有类似的困惑吧――“我都说对不起了，他（她）干吗还这么不依不饶的？”拥有30多年婚姻辅导经验的盖瑞•查普曼博士在咨询的过程中，也经常会遇到这种现象。丈夫或是妻子委屈地说：“他（她）要是能道歉就好了。”而另一方更冤枉：“我道歉了啊。”“你没有，”对方又说，“你从来没有承认过你错了。”
    显然，他们对用什么方式表达歉意有着不同的理解。
    查普曼博士和他的合作者詹妮弗•托马斯通过多年的心理咨询和研究发现，我们每个人都有自己习惯的道歉语言。如果不了解这一点，往往一方在真诚地道歉，而另一方却不以为然，因此难以达成谅解和宽恕。
    他们把有效的道歉语言归纳为五种――
    第一种语言是表达歉意，最常见的就是说“对不起”。表达歉意意味着你的行为可能伤害和冒犯了对方，为此你感到内疚和痛苦。有一点需要提醒，如果你真有什么不得不辩解的苦衷，也要留到合适的时机再做沟通，要知道，在说了“对不起”之后马上跟个“但是……”，可能会让你之前所做的一切变得毫无意义，因为一旦我们在口头上把责任推卸给对方，道歉就变成了攻击。
    第二种语言是承认过错。在一些人看来，只有“我错了”这三个字才是最真诚的。如果没有说出类似承认过错的话，他们就感受不到你是在道歉。对他们来说，既然道歉，就应该为自己的行为承担责任。
    弥补过失是道歉的第三种语言，这意味着冒犯者必须拿出实际行动来。回想一下小时候，如果别的小朋友抢走了你心爱的玩具，无论他再怎么说“对不起”或者“我错了”，最终让你破涕为笑的，还是他乖乖地把玩具还给你，不是吗？
    道歉的第四种语言是真诚悔改。在一部分人眼里，语言是个很廉价的东西，即便对他们真诚地说1000遍“对不起，我错了”，仍然无法得到原谅――他们需要的是你做出改变，下不为例。研究人员在问卷中设计了这样一个问题：你希望在道歉里看到什么？结果不断收到类似的回答――“要表达出改变的意愿，并且下次不会再这样做”，“我希望他别过几分钟后又发脾气，或者再做同样的事”。
    请求原谅，这是第五种有效的道歉语言。同样是在这项调查中，研究者发现，平均每五个人中就有一个希望对方在道歉中请求自己的原谅。在这些人看来，只有摆出“你可以原谅我吗”这样的态度，才是表明道歉者诚意的关键。
    心理咨询师说：道歉的这五种语言，其实是我们表达歉意时的五个不同程度，从口头到行动，从眼下到将来。由于每个人的成长经历不同，我们在面对道歉时，“火容点”难免会有高低差别，况且冒犯本身也是有刻度的――不小心踩到别人的脚，说句“对不起”就OK了，可如果是在大庭广众之下对人恶语相向，那么，仅仅使用第一种语言来道歉就远远不够了。
    实际生活中，“我错了”似乎总会让一些人难以启齿，明知道自己的行为给人际关系造成了裂痕，可就是不愿意道歉。对他们来说，道歉是件丢面子的事。
    有位公司老板，通常情况下都会表现得沉稳冷静，但有一天终于耐不住性子，非常严厉地训斥了一名员工。他带着怒气，而且用词尖刻。事后，老板觉得那样做不太好，但转念一想又安慰自己：我说的都是事实，那家伙的工作确实需要改进，得让他知道我可不是容易对付的。他为自己的行为感到内疚，但借口使他觉得没必要道歉。