人们喜欢善于静听的人

　　他接着说了当时的情形：“他继续不断地大声责骂。我静静听了近3个小时。此后我又去他那里，再听他没发完的牢骚，前后四次。在第四次访问结束之前，我已成为他创办的一个组织的会员，他称之为“电话用户保障会”。现在我还是这组织里的会员，可是就我所知，除了这位老先生外，我是里面唯一的会员。
　　在这几次访问中，我静听着，我尽量同情他所说的每一点。而他说以前电话公司的人从没有这样跟他说过话。他对我的态度，也渐渐友善起来。在前三次中，我对他的要求不提一个字，第四次，我整个结束了这一事件。他把所有的账款都付清了，撤消了对公众服务委员会的申诉。
　　无疑的，这位先生表面看起来是为社会公义而战，为了保障公众权益，实际上他所要的是自重感。他通过挑剔抱怨去获得这种自重感。当他从电话公司代表身上获得这份自重感后，他不切实际的委屈也就消失了。
　　多年前，有个贫苦的荷兰籍小男孩，在学校下课后，为一家面包店擦窗，每星期赚五毛钱。他家境贫寒，平常他总是提着篮子去水沟捡从煤车掉下来的煤块，这孩子叫爱德华・巴克，一生仅受过6年教育。可是后来他却成为美国新闻界一个最成功的杂志编辑。他是如何成功的？说来话长，但他如何开始，则可以简单的叙述。他用本章所提出的原则，作为开场。
　　他13岁离开学校，充任西联的童役，每星期的工资是6.25美元，他虽然很贫困，可是无时无刻不在追求接受教育的机会。他靠的是自学。他从不搭乘街车，把午饭的钱也省下来买了一部美国名人传记――后来他做了一件人们闻所未闻的事。
　　他详细研读过美国名人传记后，就给传记上的每一位名人写信，请求他们多告诉他一些他们童年的故事。他写信给正在竞选总统的加菲特，问他曾否在一条船上做过童工，而加菲特回复了他。他又写信给格雷德将军，问他一次战役的情形。格雷德将军在回信中，画了一张详细的地图，还邀请这个14岁的小男孩吃饭，他们谈了一个通宵。
　　他写信给爱默生，希望爱默生说些有关他自己的事。不久他便和国内很多著名的人物通信，如爱默生、勃罗格、郎菲洛、林肯夫人、休曼将军、戴维斯等。
他不只是与那些名人通信，还利用他放假的时间去拜访他们，成为那些人家里受欢迎的客人。他的这些经验，使他拥有了一种无价的自信心。这些名人激发了他的理想和意志，改变了他以后的人生。所有的这些，都是因为实施了我们正在讨论的这个原则。
　　名记者马可逊访问过不少名人，他曾经说：“许多人之所以不能给人留下好印象，是由于他们不注意倾听别人的谈话。这些人只关心自己要说的是什么，却从不打开耳朵听听别人所说的……许多成名人士曾告诉我，他们所喜欢的，不是善于谈话的人，而是那些静听者。只是这种人似乎要比其他任何好性格的人少见。”
　　不只是大人物才喜欢善于静听的人，普通人也如此。正如《读者文摘》中所说的：“很多人找医生；他们所要的，不过是个静听者。”
　　心理咨询师认为一些大人物曾说，他们喜欢善于倾听者而非善于谈话者，但这种能力，似乎比其他任何好性格都少见。
　　上海心潮心理咨询   顾歌心理咨询团队/心理咨询师   Coco选编