倾听技术的内容和注意事项

　　心理咨询的技巧，基本上是“如何听”与“如何说话”的技巧，它与一般人的聊天说话方式是不一样的，每一个治疗的技巧，都有它的特定意义与功能。常用的治疗技巧，至于如何熟练地应用它们，则有待读者从临床工作中由生疏到熟练地使用它们，逐渐达到精熟的程度。
　　倾听(1istening)是心理咨询师获取信息的基本手段，是指心理咨询师专心地听取来访者对求询问题的诉述。对于心理咨询师，倾听能使其了解来访者有关求询问题的事实内容、情绪表现及所持态度，这是成功进行心理咨询的必备条件;对于来访者，倾听能使其消极.情绪得到疏泄和释放，这本身就是心理咨询要达到的目的之一。因为人的天性是喜欢听自己喜欢的话，而不愿意听别人诉苦或诉说他们的难处.(咨询职业是出租耳朵)
　　倾听是心理治疗的基本功夫，要个案学会自我探索，治疗师便要懂得倾听。真正的心理治疗，应该是个案说给治疗师听。如果是治疗师说给个案听，则比较像是上课或说教。
　　在心理咨询中，倾听又常常是最困难、最容易出问题的环节之一善于倾听，善于倾听不仅在于听，还在于参与。不仅是为了向咨客传达自己的倾听态度，鼓励咨客叙述，促进咨询关系，同时也是为了澄清问题，促进咨询员对咨客的情况和对自身的了解。
　　倾听并非仅仅用耳朵去听，更重要的是用心去听，去设身处地地感受。不但要听懂咨客用言语和非言语行为表达出来的东西.而且要听出在交谈中所省略和没有表达出的内容。
　　倾听技巧的做法，是指治疗师专注地在听个案述说自己的事情，治疗师必须放下手边的工作，以及心里的事情，全神贯注地倾听。倾听的时候，不仅眼睛看着个案，身体的姿势也显示倾听的神情和模样。当治疗师做到身心一致、专注地倾听时，个案将很容易感受到来自治疗师的尊重与付出。当治疗师愈能倾听的时候，个案也就愈能表达自己，并且有机会倾听自己的心声、想法与感觉。
　　为了帮助治疗师做到倾听，在晤谈时，治疗师尽量不去接电话，不去做笔记，在门口挂上“请勿打扰”的牌子，眼前摆一个时钟，避免依赖看手表来决定时间，座椅尽量调整到可以看到个案的正面。
　　注意事项：
　　一是要全神贯注。咨询员在倾听的大部分时间里要与对方保持目光接触，认真地听取;来访者的谈话内容，并适当地辅以点头、微笑等反应，以使对方感觉到自己的真诚、专注和尊重。咨询员不能对对方的谈话表现出漫不经心甚至是不耐烦的样子，如打哈欠、东张西望或任意翻阅材料，这些表现都可能中断对方的诉述。
　　二是要对来访者的谈话内容持非评判性的态度。在来访者诉述的过程中不要随意加入自己的主观看法，不要用自己的经验和偏好对材料进行过滤，在听的过程中要抛开自己的价值观、兴趣爱好等主观因素，力求全面、客观地获取来访者提供的信息。
　　三是要留意来访者诉述时所表露出来的非言语信息。注意来访者的面部表情是否自然，目光是否呆滞，声音是否颤抖，动作是否呆板等有助于正确把握来访者的情绪感受，全面了解求询问题。
　　无效的倾听：①不充分的倾听(陷入自己的思维或开始考虑如何回答对方等原因可造成倾听不充分);②评判性的倾听(暂时将判断搁置一边，以便对当事人的世界更好的理解。);③过滤式的倾听(社会文化、专业知识);④以事实为中心而不是以人为中心的倾听;⑤预演(为自己的回答进行预演而停止倾听);⑥同情性的倾听(从某种意义上说，同情某个人就成了他的同伙。当事人以自我怜悯的方式处理问题时，助人者可能就成为其支持者了。)⑦插话 良性插话(你已说到了几点，我想确定一下我是否理解了它们)与恶性插话(有重要东西要说而打断当事人思路)。
　　上海心潮心理咨询中心（心灵花园/顾歌工作室）上海心理咨询师 选编