为什么人们更愿意把时间花在做自己喜欢的事情(比如游戏、逛街),而不是工作上面?为什么人们会因为一句话而变得更愿意帮助别人?为什么培养一个好习惯到后来那么难以坚持?
想象这样一个场景。当你走进一个繁忙的百货公司,有人走近你伸手向你要钱:“请问可以给我一些零钱搭公共汽车吗?”如果这个人不是乞丐,而是一个博士呢?
作为法国研究的一部分,研究者想要知道,只是通过一些经过斟酌的话语,他们是否可以改变人们的行为,让他们给予一个陌生人更多的钱。最终,他们发现了一个简单而有效的方法可以让人们给出双倍的钱。
这个词句的改变不仅增加了人们给陌生人搭公共汽车的钱,也有效地提升了慈善捐款和志愿调查的参与度。事实上,最近一个包含42项研究、涉及超过22000名参与者的总结分析指出,在请求最后附上的只字片语可以获得人们的认同,使接受请求的可能性提高一倍。
那么,研究者发现的神奇词句究竟是什么呢?那就是“请问可以给我一些零钱搭公共汽车吗?但是给或不给你可以自由选择”。
这个发出请求的技巧表明了,如果我们确信选择是自由的,则更有可能被说服。这种效果不仅在面对面的互动中被观察到,也存在于电子邮件交流中。尽管研究没有直接关注产品和服务如何运用这种方法,但是研究提供了几个具有操作性的观点来指导公司影响用户行为。
心理咨询师点评:相比做游戏或者出去逛街这种自由的事情,工作就显得受约束很多。做自由的事情本身会让我们觉得愉悦,感到自己的想法或者行为被迫改变却会让我们觉得难受。所以,即使所做的工作是轻松的,我们也不大会喜欢上它。
上海心潮心理咨询中心(心灵花园/顾歌工作室) 选编
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