心理专家谈企业EAP的核心（三）

　　随着EAP的普及，EAP的效果评估日益受到人们关注。心理专家认为，评估不仅让企业看到投资回报，同时它为EAP的严格实施提供了保障，对EAP效果进行评估，本身就是EAP的一部分内容。在美国、英国等EAP发达国家，有专业EAP效果评估机构，帮助企业进行评估。
　　EAP效果评估主要在四个层面进行：
　　1. EAP的使用情况和服务满意度；
　　2. EAP对个人改变的影响；
　　3. EAP对组织运行的影响；
　　4. EAP的投资回报率分析。
　　EAP的使用情况和服务满意度主要考察以下指标：
　　1. EAP服务的便捷性、及时性；
　　2. EAP的使用率；
　　3. 一般员工对EAP的满意度；
　　4. 管理者对EAP的满意度等。
　　这个层面的评估描述了EAP的使用情况和相关反应，有助于发现和改善执行中的问题，提高EAP效率。根据这个评估结果可以对EAP的有效性做初步判断。
　　EAP对个人改变的影响主要考察以下指标：使用了EAP服务后个人在知识、技能、态度、行为、心理健康、心理成长等方面改变。测量个人改变的结果有助于进一步分析EAP对组织的影响并最终计算出投资回报率。
　　EAP对组织运行的影响的考察分为两个方面：硬性指标和软性指标。
　　1. 硬性指标包括：生产率、销售额、产品质量、总产值、缺勤率、管理时间、员工赔偿、招聘及培训费用等；
　　2. 软性指标包括：人际冲突、沟通关系、员工士气、工作满意度、员工忠诚度、组织气氛等。
　　上海心理咨询师/顾歌情感俱乐部 选编