日臻完善的企业调研

     
    近年来，员工调查已日臻完善。它已经不仅仅具备一些基本的用于安抚员工情绪，或预测大致结果的工具了。通过在调查中提出合适的问题，企业便可能更好地了解员工动向。例如，员工满意率低或对公司不信任经常会导致出勤率低或员工流失率高的后果。
    开展有针对性的员工调查是公司必修功课之一，调查所得数据能推动公司决策的制定，并带来不同凡响的变化。现在利用网络技术在全球开展员工调查。每年，它都会给公司的每位员工发出一份调查问卷，通过使用量纲人口统计分析法，公司能以不同方式对不同的员工团体进行调查。
    例如，企业可能会对在公司服务了5年以上（含5年），年龄超过30岁的女员工就职位调动进行调查，其结果可能与针对新入职的女员工所做的调查得出的结果截然不同。心理专家说，公司现行的调查体系是经过一次次详细的焦点小组讨论才制定出来的，这样公司才可能了解对员工和管理层都很重要的关键问题是什么。在进行了数周的分析研究后，企业设计出84个问题，分别归类于10多个调查项目下。这些项目包括自主权、工作的挑战性、信息共享、对公司发展方向的信心和对公司领导层的信任度等。
    除了开展员工调查外，企业每季度还会进行脉动调查，以衡量员工对企业各项规划和政策的态度。比如，他们是如何看待提前退休制度的，他们觉得公司的沟通工作做得如何。如果把员工调查与外部的基准数据、员工评论结合起来，它将有助于改进公司的各项规划和行动，使之更好地适应公司的发展需要。
    企业在员工的强烈要求下，把公司导向的福利制度改为灵活的福利制度。
    引进基于网络的调查体系使员工对调查的反馈率由65％提高至80％，甚至85％。随着时间的推移，我们已看到了公司在员工调查中各项得分的提高，而这又直接转化成了盈利。
    上海心理咨询师 选编