如何面对抗拒咨询的来访者

　　经常有这样的一群人，他们在相关网站上留言，打进咨询电话，甚至亲自到访咨询中心。你能够通过文字、言语的交流，感受判断出他们确实对心理咨询有需求，渴望这方面的帮助，但当你顺理成章地为他们推荐咨询师，促成咨询的时候，你能够明显的感受到他们的不配合与抗拒。或者直接的拒绝你，或者编纂一些很拙劣的借口敷衍你。总而言之一句话，他们不需要。
　　入行初始，相信面对这个情况，每个人都会收到一定的影响甚至是打击。为什么我的付出没有回报，为什么他不相信我呢？作为一名新人，我想谈谈我对这件事情的体会。首先，这是一种正常现象，我们每个人都会有防御机制，这是一种自我保护意识，应该可以说是与生俱来的。那作为来访者，他的的心理普遍较一般人脆弱，这种防御机制的明显与突出，相信就不难理解了。举个例子吧，小孩子刚学走路，百分之百在这个过程中都会摔倒，有没有大人会看到这种状况觉得非常沮丧甚至是愤怒，放言你不要再学走路了。相信此刻看这段文字的人露出会心一笑。我相信我应该是讲明白了。
　　那因为抗拒咨询是一件很正常的事情，所以我们就顺其自然吧，他接受，就进行咨询，他拒绝，那我们就放弃，听你的意思我们是不是这样做就对了。当然，不可能每一位求助者都会变成来访者，就像不是每一个小孩子都会走路一样，但我们的目的是要努力的让每一位来访者敞开心扉，接受咨询，获得更大的成长，而不被强迫症，抑郁症等这些神经症给困扰着。那态度问题解决了，我们就要真正意义上应对如何解决这个抗拒问题了。
　　一、完善流程，提升专业度。
　　来访者能够面对了解心理咨询，都是有一定的求助意愿的，怀抱着期待的心情去没有得到期待的结果，在与助理沟通的过程中，不是沟通内容的不专业，就是沟通态度的不舒服，总而言之就是感觉不对劲，这样未来与咨询师的沟通一般是很难形成的。所以这个时候我们要做的就是竭尽全力地完善自己的专业度，从知识到态度，撕去新人的标签，给予来访者专业的服务。
　　二、具体问题，具体分析
　　当你与来访者沟通结束后，来访者对咨询表示抗拒，不要急着反驳来访者，不要站在来访者的对立面，与来访者一如既往地沟通，找到他具体的抗拒点，再找办法进行解决。总而言之一句话，就是一定要先了解原因，不要反驳，一定记住，我们与来访者是站在一边的，我们是帮助他，不是战胜他。

　　上海心潮心理咨询中心 顾歌工作室/心灵花园 代博 原创