巧妙赢取他人的赞同

　　这些苛刻的攻击，能使林肯接受他的意见吗？不，永远不能。
　　心理咨询师认为如果你想要知道，人与人之间如何相处，如何提高你自己，改善你的人性、品格，你可以看《富兰克林自传》。这是一部有趣味的传记，也是一部美国文学名著。
　　在这部自传中，富兰克林指出，他如何克服他自己好辩的恶习，使他成为美国历史上，一个最能干、和蔼、善于外交的人物。
　　当富兰克林还是一个冒失的年轻人时，一位教友会里的老教友，把他叫到一边，严厉地把他训了一顿。
　　“本，”这位老教友叫富兰克林的名字，“你太不应该了。你伤害了太多与你意见不合的人。现在已没有任何人会理你的意见。你的朋友都觉得如果你不在场，他们会自在得多。你表现得太过分了，以致没有人会再跟你提意见。因为那样不但白费劲，还会惹你不高兴。这样下去，你再也不会了解到新的东西。”
据我所知，富兰克林之所以能成功，要归功于那位老教友尖锐有力的教训。那时富兰克林的年纪已不小，有足够的聪明来领悟其中的真理。他知道，如果不痛改前非，将会遭到社会唾弃。
　　富兰克林这样说：“我替自己订了一项规则，不要当面直接反对对方的意见，也不能太武断。凡有肯定含意的字句，就像‘当然的’，‘无疑的’等话，我都改用‘我推断’，‘我揣测’，或者是‘我想象’等话来替代。当别人指出我的错误时，我放弃立刻反驳对方，而是婉转作答：在某种情形下，你是对的，但是现在可能有点不同。
　　“很快，我的态度改变有了成效，谈话的气氛变得融洽起来。我谦虚的态度很容易被大家接受。争执也减少了，我不会因偶尔出错而难堪，当我正确的时候，也会更加顺利争取大家的赞同。”
　　在商业上又如何？举个例子：
　　迈哈尼在纽约经销石油业特用的设备。长岛一位老主顾，向他订了一批货。在那批货的开始生产时，一件不幸的事忽然发生了。
　　那位买主和他的朋友们谈到这件事，那些朋友们提出了多种意见，有些让他听了后无所适从、烦躁不安，最后他打了个电话给迈哈尼，说他不想要那批订单货物了　　。
　　迈哈尼先生后来说：“经过仔细查看，我发现我们并没有错误，我知道这是他和他的朋友们没有根据的胡乱猜测。如果我直接这么说，不但不恰当，反而会危及到业务进展，我决定去长岛。刚进他办公室，他马上从座椅上跳了起来，声色俱厉，好像要跟我打架似的。最后他说：‘你看怎么办吧！’我心平气和地告诉他，他有什么意见我都可以照办不误。我说：‘你是买家，当然要得到你所满意的东西。如果你知道问题在哪儿，请再给我一张图样。虽我们已花去2000美元，为了让你满意，我情愿承担损失。不过我必需把话先说清楚，如果我们按你现在给的图样生产，再有任何错误，责任在你。如果按照我们的计划，出了任何差错，由我们全部负责。
　　听我这样讲了后，他的怒火似乎渐渐平息下来，最后他说：“好吧，照原计划进行好了，如果有什么差错，只好求上帝帮助你了。”
　　结果证明我们做对了，现在他又向我们订了两批货。
　　当那位主顾侮辱我，向我挥拳，说我不懂自己业务时，我尽量克制自己不去和对方争论。可是我做到了，那是值得的。
　　当时如果我说他是错误的，并与他争论起来，说不定还会闹到法院。而那样不只是双方经济上的损失，彼此都失去了一个重要的主顾。我深深地体会到，直接指出人家的错误是不值得的。
　　上海心潮心理咨询   顾歌心理咨询团队/心理咨询师   Coco选编