心理专家谈企业EAP的核心（一）

　　员工帮助计划，是中国企业和员工亟待补上的“必修课”。
　　全国工会学研究会的研究表明，国外企业管理中盛行的员工帮助计划（EAP）在中国的需求正日益增长。有关专家呼吁：随着中国社会经济转型步伐加快，员工帮助计划已经成为中国企业和员工都亟待补上的”必修课”。
　　员工帮助计划（EAP－Ｅmployee Assistance Program）是企业员工帮助计划的简称，最早出现于20世纪40年代的美国，由工会组织实行员工帮助计划，能为企业管理者提供专家解决方案，为员工提供系统、长期的援助与福利项目，帮助正在转型中的中国企业和员工更好地适应竞争。最初的员工帮助计划包括职业压力和心理健康问题评估、职业心理健康宣传教育、工作环境再设计和改善、员工和管理者培训及其心理咨询等内容，在企业提高效率、改善组织气氛、提升管理效果，以及形成健康积极的企业文化方面有积极的作用，成为现代企业人力资源管理的重要手段。
　　国外一项关于EAP成本－收益的分析研究发现，EAP有很高的投资回报率：美国通用汽车公司实施EAP，每年为公司节约3700万美元；美国联合航空公司估计在员工帮助计划上１美元的投入能够得到16.95美元的回报；美国联邦政府卫生和人事服务部实施的员工咨询服务计划的成本效益分析显示，员工咨询服务计划的回报率为29％。Motorola日本公司2002年引进EAP后，平均降低了40％的病假率。
　　在中国，随着改革的不断深入，社会经济环境发生剧烈的变化，”铁饭碗”、”大锅饭”已成为历史一去不复返，下岗或转岗成家常便饭，职工个人的工作强度越来越大，企业组织也在日益增加的竞争环境下面临空前的压力。有研究表明，现在中国50％到60％的普通员工感受到工作压力，只有10％的普通员工认为自己很少出现压力。
　　国家安全生产监督管理局的调查表明，中国每天会产生5000个职业病人，而企业界每天要为他们支付2000万人民币的损失。目前，中国已经成为高自杀率的国家，卫生部发表的研究报告指出，中国自杀率大约为十万分之二十三，远超过世界平均的十万分之十三。在这种情况下，如何提高生产力和工作效率，减少工作事故，降低缺勤率，提升工作间的合作关系，已成为中国企业关注的热点。目前，世界500强中有80％以上建立了EAP，美国有将近四分之一的企业员工享受EAP服务。EAP在美国、日本等国企业的成功，给转型中的中国企业提供了启示。
　　心理专家观点
　　如果中国的工会组织能参与促进EAP进入更多的企业，与相关的心理咨询机构联手，为企业和职工提供各种EAP服务，这将有利于提升员工的士气、改善组织气氛，建立尊重员工价值、关心员工困境的文化。中国引进EAP，需要更多的成功经验和探索。
　　上海心理咨询师/顾歌情感俱乐部 选编