遇上PRADA的恶魔如何不受气

　　经营一个会员人数达15万人的国际级心理学网站，目前在东京开业的日本精神科医师大和麻耶，上个月来太为新书《图解?上班族存活法则》举办发表会时表示，人类绝大多数的烦恼来自于人际关系，尤其是“跟上司不对盘”、“下属完全不听指挥”、“跟同事没办法沟通”等办公室人际冲突，更直接影响工作情绪及效率。
　　大和麻耶认为，不论哪一国人，对工作的期待都大同小异，换言之，就算年收入再多，职位再怎么高，或工作多有意义，如果和上司、下属处不来，就会愈感心力交瘁。相反的，打工、兼差。或薪水低、职位低的工作，只要跟公事的人有说有笑，沟通无障碍，这个工作职场就不会让人意志消沉。
　　就是广告总经理黄文博指出，现代人的工作形态，几乎享受不到“三八制”的生活―8小时工作、8小时休息、8小时睡眠，甚至工作高达十余小时。“人一累，工作压力就会变打，此时，如果上司再来段训话或过分的要求，控制力差的，大概已经濒临翻桌的边缘了。”
　　向上管理 取得双赢
　　黄文博认为，没有人天生该当受气包，也没有人能保证在职场上不受气。但从另一方面来看，上司、下属未必是天敌，只是各自扮演的角色不同，对人对事也有不同的看法和解读。加上许多工作都有截止时限，主管在承担责任之余，难免会严加要求，因而在办公室形成微妙的压迫气氛，彼此的人际关系也会变得不自然。
　　“不只有下属会受气，主管也时常要受气！”黄文博说，做下属的，没有拒绝工作的权利，主管合理的要求是训练，不合理的要求是磨练，怎么说都有道理，做下属的就算做到过劳死，心中有说不出的郁卒个疲态，还是的感谢主管的垂爱，含着眼泪加班赶完主管交代的任务。
　　相对的，做主管看似威风，充其量不过是个承上启下的夹心饼干，一方面得随时向上司报告进度及成果，一方面又得带领下属努力达到高层的要求，如果下属没办法达到水准，除了急得跳脚骂人，少不了也要跳下去做，脸上还得摆出运筹帷幄的从容表情，其实心理的火山早岩浆四溢。如果你目前正跟上司处于紧绷状态，不如看看过来人如何与上司巧妙过招，得到双赢的局面。
　　麻吉哲学1
　　虚心受教 赢取主管信任
　　主管若要求员工应有良好的工作态度、礼貌的应对进退，并不算过分！公关公司主管Sophia坦言，她最不能忍受电话礼貌不足，说话又动又土的员工。因此，每当她听到员工说：“你刚刚说什么？”、“你需要什么？”时，就会要求员工更正为：“是不是方便请您再说一次？”、“请问贵公司需要哪些协助？”前后约训练大半年，听起来才逐渐顺耳。
　　此外，Sophia也很受不了当她教导员工时，员工表情僵硬地回应：“哦！”接着就沉默以对。“主管好意把经验传承下属，下属却只感觉被指责、丢脸，无视主管的苦心，真是让人心寒手软。”此外，Sophia对于员工把事情搞砸，却只用告知的方式说：“没办法，做不到。”更会气到抓狂。
　　也许有人觉得Sophia的要求过于挑剔，她坦言，公关业最重要的资产就是人才，如果不培训人才，公司基础不可能稳固，所以，再辛苦也要强烈要求，希望员工从失败的经验中，吸取帮助下次成功的经验。“我自认所要求的内容，都是一个优秀职场人应具备的条件，所以，有缘就彼此学习，没缘就当成从事社会教育，教多少算多少！”
　　Sophia曾遇过一位员工，资质及条件稍弱，一开始常找些站不住脚的理由来推卸责任，后来Sophia找她面谈，请她换个角度想：公司何必支付薪水，给一个对公司完全没贡献，又不肯学习及进步的人？从此，这位员工态度逐渐转变，对各种教导虚心接受，最后成为Sophia的得力助手，一直到结婚生子才离职。
　　麻吉哲学2
　　摸清上司“要什么”避开地雷
　　曾任大叶大学事业经营研究所副教授的心情境企管顾问公司负责人张怡筠，曾和许多主管聊到员工的工作态度，结果发现主管最不能容忍的下属，就是自己的事做不好，对工作又缺乏sense,还有，下班时间一到，丢了工作就跑的员工。
　　她认为，不仅新进员工要试着了解上司究竟“要什么”，上司本人也要知道自己的核心价值观、遇到事情的情绪反应，及惯常的沟通模式，才能在公事时，避开彼此的地雷区。
举例而言，有些上司喜欢“勤奋、效率”型的员工，有些在意“守时、诚实”，一旦员工迟到早退、言辞闪烁、拖拖拉拉，可能上司会觉得收到挑战，忍不住抓狂跳脚、动怒开骂。此外，一般人处理情绪都有固定模式，一旦上司能自我理解，便不致流弹四射；同样的，员工若能掌握其中奥妙，不但能适时避开旋风尾，甚至能化解上司的不高兴。
　　麻吉哲学3
　　不特立独行 让团队更有面子
　　目前在上海工作的蔡春美，过去在台北某报社工作时，被主管严格规定“上班不能穿牛仔裤”。她原本觉得这个规定很不合理，甚至不惜冒着考绩被打乙等的风险，故意穿着牛仔裤去上班，让主管看了脸都绿了。
　　后来某次老板请客慰劳该组记者，主管透过同组的一位大姐告诉她，由于报社老板很重视员工穿着，所以才会如此规定，从此她不再白目，遇到有老板出席的场合，还可以打扮一番，替上司挣点面子。
麻吉哲学4
　　先释放善意 肯定上司
从事英语教学工作的黄作炎，过去在某教学机构工作时，遇过一个逻辑概念不佳，又很喜欢自我标榜的主管，经常否定黄作炎的看法及提案，沟通起来十分辛苦。后来他静下心观察，才发现这位主管其实很没有自信，于是改弦更张，向上管理，每次跟主管报告或开会前，就先找件事来称赞主管，结果效果出奇的好，“先肯定上司，他也会肯定你”成为黄作炎后来不败的工作守则。
　　麻吉哲学5
　　敞开心房 发掘主管优点
在企管杂志工作的张碧薇，过去在报社工作时，曾遇过以为对下属要求很严格的主管，每天都像查学生联络薄般，检视、要求下属的工作进度，骂人时也不留情面，令个性温和的张碧薇十分痛苦，萌生离职的念头。
　　后来又一次，张碧薇被分派和该主管一组，共同筹办活动，不但见识到主管的仔细和效率，还发现主管其实对自身要求更严格，从此打开心结，不再对主管的要求产生情绪。有趣的是，当张碧薇敞开心放接纳主管后，主管也变得较信任她，对她的要求也愈来愈合理。
　　■有话，请勇敢跟主管说！
　　之前有位银行女职员向天主教耕莘医院精神科主任杨聪材求助，医生听她的描述，原本建议她换工作或辞职，但女职员表示非常需要这份工作，因此，杨聪材建议她找主管好好谈一次。
　　一谈之下才发现，主管觉得这位女职员的能力很强，想器重她，才会给予重任，没想到反而让事事追求完美的她，感觉如此沉重。经过一番相谈，重新调整工作内容后，这位女职员又快快乐乐去上班了。
杨聪材认为，要解决办公室压力，应分成两个层面来看，一是主管认知上，培养良好的情绪管理，以开阔的心态去面对，不要老觉得上司找自己的碴儿；再者，遇到不合理的状况，要就是论事，当面说清楚，而且肯定别人的用心和好意，不要当面不说，背后说闲话，让原本单纯的问题变得复杂。
　　■何时该找医生求助？
　　天主教耕莘医院精神科主任杨聪材表示，员工感觉主管刁难，通常有两种情况，一是能力不足，却接到超过能力的任务，因此想到就痛苦，并衍生出“上司故意找麻烦”的想法；一是被长官批评，或受到同事讥讽，情绪不稳定时，也容易觉得有人故意矮化或排挤自己。
一般说来，只要在工作中找到成就感，适时纾压，就能解决压力警报。但当情绪及压力已影响生活，甚至压力大到睡不着，产生负面思考，或一触即发随时会崩溃或乱发脾气，行为上表现出坐立难安、急躁、发呆等症状，就应找精神科或身心理医生求助。
　　文/上海心潮心理咨询中心（心灵花园/顾歌工作室）首席心理专家 顾歌