加强角色协调能力 消除角色冲突

　　职场上，总有些众人称赞的佼佼者，而职场之外他们却有着各种各样的困惑和烦恼。原因之一就是职场人、家长、子女等多重角色经常相互冲突，处理不好甚至会让他们不堪重负，焦头烂额。
　　案例一：争强好胜的职场经理
　　倾诉人：刘女士 37岁 分公司经理
　　我是一家分公司经理，我的信条是要么不做，要么就做第一。总部共有三个分公司，各项指标，我管理的公司总是名列第一。而另两个分公司经理都是男性，个个都在积蓄力量想超过我，所以我根本不能有丝毫懈怠。我经常要飞往总部参加各种会议，还要忙着应酬客户，那种累可想而知。整日操劳，使得我上任半年以来一下子就苍老了许多。
　　在他人看来，我是个了不起的成功女性，可我却常常暗地里伤心难过。我发觉回到家我总是很难转换角色。儿子说我太严厉他很害怕我，老公也说我变了，什么事情都不和他商量，自己做决定不说，还容不得他和儿子有任何异议。
　　看着儿子和父亲亲密无间，却总是把我抛在一边，那种滋味很难过。我也想顾好家，做个好妻子和好妈妈，于是请了钟点工烧饭、打扫卫生减轻老公做家务的负担，还为儿子请了家庭教师代替我辅导。可老公和儿子并不领情，老公依然不支持我，儿子依旧躲着我。最近，公司里的工作气氛也非常差，业绩滑落了很多，我的脾气更暴躁了，经常无来由地发火训人。真不知这样下去我会不会突然崩溃了。
　　顾歌解析：
　　领导力、权威感是领导或经理人的特点。有领导力和权威感的经理人如果把这种职业角色带到家里就容易与家庭成员间形成矛盾。此案中的刘经理在公司的角色是领导，而在家庭中她的角色是妻子和母亲，她把领导角色带到家庭去，自然会引起老公和儿子的不满。如此繁重的工作却得不到家庭成员理解，可想刘女士心累是必然的。
　　案例二：精打细算的会计
　　倾诉人：阿华 30岁 会计
　　自从大学毕业我就在现在这家单位做财务工作，在今年已经有7个年头了。我父亲是个老会计，耳濡目染的影响使得我从小就对数字异常敏感。刚入学时同学们都觉得会计的知识学起来很难，而我却从来没有过那种感觉。大学的每一个假期，父亲都会给我一些任务让我实践练习，得天独厚的锻炼机会使我很快就能够熟能生巧独立做账。大四那年，学校安排毕业实习，到了实习单位我很快就赢得了同事和老板的信赖。实习结束顺利留任在这家公司。七年间我已经从普通的会计员做到了财务主管的职位。
　　因为工作的缘故，我养成了严格、谨慎、精打细算的职业习惯。我习惯了随身带计算器，每次去超市购物，我会快速把小票加一遍再付款。到商场买东西，我也能够精确的 计算出同一类商品哪一种最合算。朋友们一起吃饭时，无论是谁买单，我都坚持把帐单加一遍。为此，朋友们都说我是精打细算的生活好手。
　　刚开始朋友都比较接受我的细心和谨慎，因为确有饭店算错账单被我核对出来的先例，但时间久了朋友们就受不了了。有一次，眼看最后一班地铁运营要结束了，我还是不放心坚持把帐单核算一遍再离开饭店，最后一伙朋友赶去地铁站时最后一班列车已经开走了，害得朋友们打车花去了好几百的费用，好不心疼。还有就是朋友借钱无论钱多钱少我一律要求写借条，过于认真和谨慎使得身边的朋友渐渐离我远去，现在连我请朋友们吃饭他们都不去了。
　　顾歌解析：
　　严格、谨慎、一丝不苟是财务人员的特点，职业的特性使得会计人员必须遵守这些职业习惯。但如果把该职业习惯引申到生活中去就不适宜了。此案中阿华将将（删）职业习惯带到了生活中，职业角色与朋友角色发生混淆，朋友之间的相处就会变得生分和程式化，因此才会使得身边的朋友离她而去。
　　案例三：莫名发火的小学老师
　　倾诉人：李敏 33岁 小学教师
　　我是个小学老师，十年教师生涯使我形成了大声讲话，命令、喜欢总结教育的职业习惯。小学老师是个很辛苦的职业，课业难度不大，难就难在学生太难管理，就像是“万能保姆”一样，大小事情都要去管。晚上经常没有固定的下班时间，家长如果不能及时把孩子接走，我们得照看到家长把孩子接走才能放心离开；学生拉在裤子上我们得去处理；女学生被欺负来告状，我们得去评理；男学生调皮搞恶作剧，我们不能发火只有耐心说教；活动课上，学生们乱成一锅粥，我们必须扯开嗓门喊叫才能让他们暂时安静。
　　通过十年的历练，大学里那个温柔可人的淑女形象早已经荡然无存了，取而代之的是严厉、粗暴、大嗓门的中年妇女形象。今年年初我总是觉得上一天班下来特别累，琐碎和繁杂的工作让我经常莫名发火。总不能对着同事和学生发火吧，回到家自然比较容易把脾气和抱怨发泄在家人身上。现在我最担心的就是儿子，他说和我讲话就像老师讲话一样，让他很有距离感，他全然感觉不到妈妈与儿子的那种亲密和关爱。
　　顾歌解析：
　　教师是最容易把职业习惯和生活结合一体的职业之一。善于归纳总结，教育、说服他人是教师职业的特点。 这种职业习惯自然会在家中 引发矛盾。此案中李老师混淆了职业角色和母亲角色，与儿子交谈全然一副与学生交谈的模式，自然会引来儿子的不满和抱怨，与儿子产生隔阂和距离。
　　心理小贴士：角色冲突
　　角色冲突(Role Conflict)即个人面对多种角色期盼时，扮演好某一种角色，却无法同时扮演好另一角色，因而造成的一种身份冲突。角色冲突有三种表现形式，即角色外冲突、角色间冲突和角色内冲突。角色外冲突，指的是发生在两个或两个以上的角色扮演者之间的角色冲突；角色间冲突，指的是发生在同一个扮演者所扮演的不同角色之间的冲突；角色内冲突，指的是发生在角色扮演者所扮演的同一个角色内部的矛盾。这里谈到的个人角色冲突，是针对同一行为主体而言的，因此只包括角色间冲突和角色内冲突两种情况。角色间冲突：如女教师，在学校要扮演为人师表的角色，而回到家中要扮演为人妻母角色。如果对于这两种社会角色不能合理转换的话，就会产生冲突。角色内冲突：如领导者，在扮演领导这一社会角色时，既要展现权威的一面，有时也要适当展现温柔的一面，若这两面处理不当产生冲突，就影响了领导者角色的认同和发展。
　　顾歌支招：加强“角色”协调能力 消除“角色冲突”
　　Ⅰ 准确的角色认知。即充分领悟自身要扮演的各个角色，对角色准确地认识和理解。只有个体对角色有准确的认知，在角色实践的过程中才能够避免角色失调。
　　Ⅱ 及时提醒自己转换角色。可采取一些简单易行的方式提醒自己转换角色。如自制一些提醒自己的小纸条或小卡片放在公司和家里。或者走出公司的那一刻告诉自己，自己的职业角色已经下班，生活角色要上班。
　　Ⅲ 加强“角色”的协调能力。要消除这种角色冲突，就要加强个体对各种角色的协调能力，使得各个角色从不和谐转至和谐乃至相互补充促进。用纸笔记录下来各种角色的冲突之处，逐条分析解决冲突的每一种形式。
　　Ⅳ 关注自己的兴趣所在。除了工作，让自己拥有多种兴趣是丰富业余生活、转换角色的一个好的途径。用兴趣爱好把工作和生活界限分开，才能够更好的 转换角色，从而消除“角色冲突”。
　　文/上海心潮心理咨询中心（心灵花园/顾歌工作室）首席心理专家 顾歌
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