“又在抱怨!”“所以你现在是觉得很委屈是不是?”“难道我就不辛苦吗?”明明就是想沟通，却一个不小心就演变成批斗大会，难道就没有什么方法能够平和地说出自己想法又不造成对方反感，以达沟通的目的吗?原来就是这几句话在作怪!以下这三句超NG的话，只要说出口最容易吵架!
NG1：以“你……!”为开头，听起来充满攻击性
明明只是担心对方会着凉，希望对方多穿件衣服，但是用“你……”做为开头时，听在对方耳朵中，就充满了指责，好像对方故意找麻烦一样：“你为什么老是要让我担心!”“你应该要多穿件衣服!”换做听者的角度，这时会觉得“我又没有让你要担心、是你自己爱瞎操心!”
这时我们可以换一种说法：“当____(事件)的时候，总是会让我觉得____(感受)。”用事情当作主词，因为这个“事件”，因此令我产生一种感觉(所以不是因为“你”怎么样而“害”我如何如何)，比方：
・“每当寒流来，看你身上衣服那么单薄，我就好担心你会着凉。”
・“当你这么回答我时，总让我觉得很不好受。”
・“当你在看电视，我请你帮我看一下宝宝，你没有立刻反应时，我会觉得好无助。”
心理咨询专家解释，提出对某种事情的感受，也能让对方了解你真正的感受，使得双方的焦点可以变成“共同解决某种感受”，而不是解决“谁的错误”。
NG2：“难道你不晓得……”“为什么不……”质问性开头，让人不自觉想反击
老公今天起得比平常早，多问了一句：“今天怎么起得这么早啊?”没想到老公回了一句：“难道你不晓得我今天要跟客户开会吗?”是不是听起来就让人很想接着吵架呢?很可能，老公只是起床气，所以口气不佳;但这句话给人的潜在感受是：指责对方不够关心自己。(是不是想回：对啦，我就是不晓得、我就是不关心你啦!)所以下次不管是另一半提出问题，或者跟爸妈沟通，尽量改用“肯定句”回答，比如：
・“我今天要开会，得早点到公司准备资料。
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NG3：“你就是……!你怎么老是……!”分析式语气+贴标签，被浇冷水委屈加倍
“你怎么又把袜子乱放!”“你怎么每次都这样!”“你怎么又不洗碗!”当我们听到这样的话时，立刻会觉得相当不舒服，明明我没有打算不洗碗，我只是想先休息一下再洗碗，为什么要先帮我贴标签呢?更甚者，对方如果说：“你就是这么讨人厌!所以才得不到主管喜欢!”“你就是这么懒!所以报告才会做这么久!”这样的话，是不是听了就相当委屈又生气呢?为什么要扯到另外一件事情上呢?
所以，当我们和家人沟通时，也可以换个说法，看到袜子被“乱放”(搞不好在他人眼中，那并不是乱放)，我们可以说：“宝贝，我看到有一双袜子在沙发旁，可以放到洗衣篮里面吗?”取代“你这个脏鬼!袜子乱丢!”，明确说出“在我眼中看到的”，而非先情绪性地指责对方。尤其夫妻、亲子之间，生活久了最容易互贴标签，长期下来不但没有解决问题，从此吵架也很容易因此变成翻旧帐大会。这也是为什么许多孩子认为“反正我妈就是认为我很懒，再怎么解释也没用”，长期下来造成关系疏离。
上海心潮心理咨询中心（心灵花园/顾歌工作室）上海心理咨询师 选编
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