咖啡店男服务员殴打女性顾客之事，一经曝出便得到了相当的关注。
对于这个案例以及诸如此类的冲突案件，首先要思考的就是攻击行为的发生，根据精神分析的观点，人与生俱来就拥有死本能所带来的攻击性，在面对挫折和焦虑时，攻击性几乎可以说是必定会产生的，其分为向内和向外两种攻击性，在此类冲突事件中，既是攻击性向.... Read More >
近日，“包头发布”微信公众号晒出一批当地12345热线接收到的不合理诉求。对此有网友表示，12345热线不是“许愿池”。而在此之前，多地也曾发文对不合理诉求说“不”。
7月10日，包头市委宣传部工作人员告诉记者，对于不合理诉求的筛选及认定流程，会按照国务院办公厅的相关办法执行，12345接线员会做.... Read More >
震惊上海的泼咖啡粉事件，起初双方是在较为温和的环境下进行交涉的，无论是店员还是顾客，虽然需求有所分歧，但是交涉时的用词语气都没有很激烈。
转折点在店员A询问顾客是否需要退单的“我帮你退单吧”，从视频中可以看出，顾客A的语气虽然没有很激烈，但是放到这样的语境中，就很容易让顾客感受到攻击性，退单就意味.... Read More >
在快节奏的现代生活中，我们每个人都会被各种各样的情绪所困扰。这些情绪如果不能得到有效地管理和控制，就会对我们的身心健康产生负面影响。为了帮助大家更好地理解和掌控自己的情绪，本次沙龙活动由资深心理咨询师王主任带领沙龙成员共同探讨掌控情绪的有效方法。
王主任先让沙龙成员分享一个情绪小故事。A分享了邻居.... Read More >
