来访者的需求，我们的使命

　　俗话说“顾客是上帝”，对于来访者，我们的态度必是热情、细致的。但热情是适度的，且因人而异。比如说，对待一位性格内向，遭受重大创伤仍处于悲痛状态中的来访者，极度的热情会令其反感甚至厌恶，直接影响到他（她）对心潮心灵花园的整体印象。但细致似乎是不过分的。每一细节都考虑到，站在他人的立场服务。比如，新访客从一楼出来很容易往前走，提醒就得及时“请右拐上二楼”。上楼时，提醒台阶“楼道有点暗，请注意脚下”。进入二楼，送到接待室，“请您稍坐一会，这边有饼干和书籍”并询问水温和解释咨询师的情况。做完咨询后预约时间、确定时长和费用情况，如是新访客则一定得送下楼。
　　另外一点，不要戴有色眼镜看待来访者。每个来访者都急切想解决问题，但某些来访者会觉得自己是有病的，自卑而敏感。他人不经意或无意的关注，他（她）都能从中看到不善意和轻蔑甚至敌意。尊重来访者，让其感受到自尊。没有歧视话语，没有不善意的举动和神情。其中，对于来访者的任何信息，除涉及以下问题：来访者同意信息透露；司法机关要求心理咨询师提供保密内容的信息；出现针对心理咨询师的伦理或法律诉讼；心理咨询中出现法律规定的保密问题限制，如虐待老人、儿童等；来访者有可能会对自己或他人造成人身伤害；来访者患有危及生命的传染病，都需对来访者的信息严格保密。这也是尊重来访者的表现。

　　上海心潮心理咨询中心 顾歌工作室/心灵花园 方园 原创